針對近期媒體報導內容，一統徵信表示將持續秉持合法、透明與專業原則提供服務，並呼籲社會大眾以完整事實檢視個案爭議。(圖/AI示意圖自ChatGPT)
徵信社水很深，這句話在網路上流傳已久，近期更因媒體系列報導再度成為焦點。報導指控國內知名徵信社涉及高額收費、收錢不辦事，甚至詐騙委託人，畫面聳動、用詞強烈，一時之間輿論譁然，但事實真的如此嗎？本篇將深入走訪徵信業界、全國徵信公會及多位資深從業者後發現，真相遠比報導呈現的更為複雜。
徵信產業長年處於灰色地帶的社會印象中，每隔一段時間就會爆出消費糾紛。但多數人不知道的是，這些糾紛的主角，往往不是大型、有制度的徵信公司，而是市場上為數眾多的中小型甚至一人徵信社。
一位在徵信業服務超過二十年的資深從業者向本刊爆料，近年來最常見的產業亂象，是部分從業人員從大型徵信公司離職後，自行掛牌成立小型徵信社。這些人帶著在原公司學到的話術，卻沒有團隊、沒有設備、更沒有制度，開業第一件事就是打價格戰：「大間的收你幾十萬，我們只要幾萬塊就搞定。」
但徵信調查不是嘴巴說說就能辦的。跟監需要人力輪班，蒐證需要專業設備，法律層面更需要有經驗的人把關。當收費根本不夠支撐這些成本，結果就是收了錢，什麼都沒做。中華民國徵信商業同業公會全國聯合會也證實，近年接獲的消費申訴中，有相當比例來自這類缺乏制度與監管的小型業者。
根據徵信公會彙整的申訴案件，不肖業者的操作模式大致可歸納為以下四類：
一、欺詐委託人：
以誇大的調查能力攬客，宣稱「什麼都能查」，實際上既無人力也無技術執行，委託人付了錢，等到的只有藉口跟拖延。
二、天價收費、成果為零：
以跟監、抓姦等名目開出高額費用，過程中不斷以「目標警覺性高」「需要追加人手」為由追加預算，最終卻拿不出任何有效的調查成果或蒐證資料。
三、抓姦獅子大開口：
利用委託人在婚姻危機中的焦慮與急迫心理，刻意哄抬價格，收取遠超合理範圍的費用。
四、編故事、製造恐慌：
為了讓委託人持續加碼，刻意捏造或誇大調查發現，甚至編造不實情節，利用委託人的情緒反覆收費。
公會強調，上述手法幾乎都集中在缺乏內部監管的中小型業者身上。正規的大型業者在制度框架下運作，一旦出現服務瑕疵，內部稽核機制與公會申訴管道都能介入處理。
消費糾紛的成因有時並不單純。公會指出，近年出現一種值得關注的現象，離職從業人員在離開原公司後，主動聯繫過去經手的委託人，以對案件處理過程的片面詮釋，引導委託人對原公司產生不滿，進而提出申訴或對外投訴。
「有些案件結案當下委託人並無異議，是事後經第三方介入才產生爭議。」一位熟悉產業運作的人士表示，這類情形在業界並非個案，背後的動機可能涉及離職後的利益糾葛或商業競爭。公會呼籲，面對此類爭議，各界應關注事件的完整脈絡，而非僅以單一方的說法作為判斷依據。
走訪過程中，多位業界人士不約而同提到另一個產業隱憂：部分業者會透過對大型同業發動投訴、製造負面輿論等方式，試圖將客源導向自己。
「在這個行業，品牌聲譽就是命脈。打擊對手最快的方式不是讓自己變強，而是讓對方變弱。」一位不願具名的從業者坦言，這種操作在業界行之有年。公會也表示，近年確實觀察到部分申訴案件背後存在同業競爭的痕跡，已在研議如何從制度面加以防範。
針對近期的風波，國內執業超過四十年的一統徵信正面回應。一統徵信表示，公司早在二十年前便取得 ISO 9001 國際品質管理認證，是國內最早將國際品質管理系統導入徵信作業的業者之一。從接案評估、人員派遣、調查執行到結案報告，每一個環節都在制度框架下運作，所有案件均有完整的書面紀錄與內部稽核機制。
「做四十年不是靠運氣，是靠每一件案子累積出來的信譽。」一統徵信強調，公司持續優化內部服務流程，定期檢視各環節的執行品質，面對委託人的任何回饋都積極處理。「這個行業最不缺的就是抹黑跟攻擊，但我們不會因為外面怎麼說就改變做事的方式。四十年來我們靠制度在走，不是靠話術。」
一統徵信也坦言，徵信業的收費確實沒有公定價格，這也是消費者最容易產生誤解的地方。但收費高低的背後，反映的是案件的難度、投入的資源與承擔的風險。
「你找一個有百人團隊、有制度、有保障的公司辦事，跟找一個只有老闆加一支手機的工作室辦事，價格當然不一樣。重點不是貴不貴，是你付的錢有沒有換到對等的服務。」
回到最初的問題：徵信社真的都在坑、拐、騙嗎？答案是確實有人在騙，但把這頂帽子扣在整個產業頭上，甚至扣在有四十年歷史、通過國際認證的企業頭上，恐怕太過草率。消費糾紛的存在不該被否認，但任何一起爭議事件，都值得從更完整的角度去理解，而非僅以片面資訊下結論。
真正該被追究的，是那些沒有資格、沒有制度、靠話術收錢的不肖業者。而真正該被保護的，是每一位掏出血汗錢、只想討回公道的委託人。
不管最後選擇哪一家徵信社，以下三點是最基本的自保原則：
一、查證照：確認從業人員是否持有徵信公會核發的有效徵信證照，業者是否為公會登記在案的會員機構。沒有證照的，直接淘汰。
二、看合約：服務項目、收費明細、付款期程、預期成果、退費條件，全部白紙黑字寫清楚再簽名。任何只靠口頭承諾、拒絕簽書面合約的業者，不管說得多好聽，轉頭就走。
三、別信「保證」：「保證抓到」「百分之百成功」「包你滿意」調查工作存在太多變數，沒有任何一間正規業者敢做這種承諾。反而是那些什麼都敢保證的，最可能什麼都做不到。
徵信產業確實水深，但水深不代表每一間都是黑店。消費者多做功課、多比較、多一分警覺，就能少一分受騙的風險。選對人，比什麼都重要。
(文/一統徵信社提供)
2026/06/18 09:52
轉載自中時新聞網: https://www.chinatimes.com/realtimenews/20260618001703-260405
Post gallery
