（示意圖／AI生成）
泰國素萬那普國際機場日前發生大陸旅客遭拒絕登機事件。機場4日晚間發布聲明，針對執勤安保人員被拍到做出疑似歧視性手勢一事公開致歉，並表示已對涉事人員進行懲處。不過，部分遭拒載旅客透露，曾有工作人員告知可協助旅客免費改搭其他航班，但最後並未獲得免費改簽。由於原機票已顯示為「已使用」，無法辦理退票，她最終只能自行購買其他航班返國。
事件發生於7月29日晚間。泰國航空TG674航班原定於當地時間晚間11時50分自曼谷起飛，隔日清晨抵達北京。據素萬那普機場說明，當時部分搭乘同一班機的大陸藝人粉絲，疑似尾隨藝人進入貴賓室，經勸離後，又在登機口未配合證件查驗，並試圖跟隨藝人登機，導致航班一度關閉艙門，班機也因此延誤。
機場表示，航空公司評估，若相關旅客登機後持續圍繞藝人，可能影響機艙秩序及飛航安全，因此決定拒絕22名旅客搭乘該班機。機場也指出，部分旅客同意配合卸載行李，但仍有人拒絕配合，現場一度出現爭執。
不過，部分遭拒載旅客認為，並非所有人都曾進入貴賓室或參與現場衝突，其中有人只是正常購票、準備返國的旅客，卻也被一併拒絕登機，因此質疑航空公司是否採取過於廣泛的處理方式。
遭拒載旅客小希（化名）向陸媒《紅星新聞》透露，她當天已完成報到及安檢，並與其他旅客陸續走上登機廊橋。當時有機組人員要求部分旅客離開廊橋，返回候機區重新驗票。
小希說，當時並不清楚前方發生何事，但在工作人員要求下，她與其他旅客返回候機區等待。原以為完成重新查驗後便能登機，後來卻發現托運行李已被卸下，登機廊橋也已撤離，最終無法搭乘原訂航班。
她表示，得知遭拒載後，曾與其他旅客要求機場提供相關證明，並希望安排中文翻譯協助溝通，但雙方溝通過程並不順利。期間，有旅客以手機記錄現場情況，隨後發生安保人員做出「拉眼角」手勢的畫面，引發歧視質疑。
素萬那普機場在聲明中承認，部分安保人員的執勤言行不符合服務標準，已對涉事人員進行懲處，並向受到影響的大陸旅客致歉。不過，機場也強調，當時採取相關措施的目的，是為維護航空安全及現場秩序。
小希表示，當時曾有工作人員告知，可協助旅客免費改搭其他航班，但最後並未獲得免費改簽。由於原機票已顯示為「已使用」，無法辦理退票，她最終只能自行購買其他航班返國。
另一名遭拒載的王姓旅客也表示，當時工作人員以重新驗票為由，要求部分旅客離開廊橋，旅客相信相關說法後配合返回候機區，卻未能再登上原訂班機。她指出，部分工作人員曾提及後續可能協助安排其他航班，但最後仍由旅客自行負擔新的機票費用。
針對拒載事件，機場與部分旅客對事發經過各有說法。素萬那普機場4日發布聲明表示，事件起因於部分大陸粉絲尾隨同機藝人，在未獲許可的情況下進入貴賓室，經勸離後仍持續跟隨至登機區，且未配合登機證件查驗，並試圖強行登機。航空公司評估，若相關人員登機後持續圍繞或打擾藝人，可能影響機艙秩序及飛航安全，因此決定拒絕22名旅客搭乘該班機。
機場指出，22名遭拒載旅客中，有12人同意配合卸載行李，另有10人拒絕配合，並與現場工作人員發生爭執，過程中一度出現肢體衝突。
不過，部分親歷事件的旅客提出不同說法。有乘客表示，22人當中僅少數人曾短暫越過管制區，其餘多為正常購票、依程序辦理登機的旅客，卻一併遭拒絕登機，質疑航空公司未區分個別情況，採取連帶處理。
旅客也指出，當時工作人員以「重新驗票」為由，要求已進入登機廊橋的旅客返回候機區，部分旅客因相信可重新辦理登機而配合離開，之後卻發現航空公司已關閉艙門，無法再登上原訂航班。
另有旅客稱，艙門關閉後，工作人員曾多次重新開啟艙門，讓同機藝人及其團隊優先登機，因此質疑航空公司在處理現場秩序時，是否對不同旅客採取不同標準。
目前，機場與部分遭拒載旅客對事件經過及拒載範圍仍存在落差。泰國航空尚未針對旅客提出的相關說法發布完整調查結果，也未說明22名旅客的個別認定依據。
2026/08/06 09:44
轉載自中時新聞網: https://www.chinatimes.com/realtimenews/20260806001501-260409
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