圖為油品示意圖。（本報資料照/黃世麒）
中聯致癌油風暴延燒，問題油品已高達2600餘公噸，在野質疑中央下架標準一變再變，顯然完全沒有科學依據，只是跟著民怨的風向走。文化大學廣告學系專任教授鈕則勳分析直言，政府問題油的危機處理真的不及格，從危機管理要掌握原則來看，就知道政府被批評是有原因的。
鈕則勳9日在臉書透過五點分析，第一，沒有掌握遇到危機，要「即時」處理的原則，主管機關沒有在第一時間就給民眾一個問題的原因，或是其已經在如何處理、能安民心的做法！賴、卓兩位大人，更是在食藥署接獲通報一個禮拜後才向全民說明，都違反「即時」處理的原則。第二，針對事態發展，主管單位到底有沒有「誠實」對外界說明，或許見仁見智！但在野黨直攻政府隱匿相關資訊或是蓋牌，都指向政府違反危機溝通一定要「誠實」的鐵律，而導致民眾的信任危機。
至於第三點，鈕則勳認為，道歉、懲處與研擬防堵方案，都是能展現「負責」態度的關鍵，這麼大的事情，當然該有官員負政治責任，去職下台也不為過！但直至昨天，衛福部部長才道歉，至今似乎沒人下台負責，外界觀感就很差。第四，主管單位似乎是感受到民意怒吼與政治大咖的反彈後，才驚覺事態大條嚴重，隨即來了個髮夾灣全部下架。第五，鈕則勳說，「訊息無法維持一致性」，政策變來變去，更是這波危機處理被認為不到位，甚至荒腔走板的原因。
最後，鈕則勳直言，政府若要補破網，就得謹守危機處理的原則，即時、誠實、負責、同理心、訊息一致性！同時，官員們就不要再搞些政治操作或是橫生枝節的言行舉止，不然情勢可能更治絲益棼，直接衝擊綠營年底的選舉。
2026/07/10 09:33
轉載自中時新聞網: https://www.chinatimes.com/realtimenews/20260710001304-260407
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