根據資策會MIC調查，消費者期待的電商AI服務前五名依序為「AI商品比價」（68.7%）、「AI分析產品細節」（39.2%）、「AI試穿或試用展示」（37.1%）、「AI搜尋推薦」（35.2%）及「AI摘要消費者評論」（30.7%）。
杜芸諮分析，面對資訊量過載的外部環境，消費者對快速比價的需求攀升。未來電商平台除既有搜尋功能外，可評估推出「站內AI比價」服務，協助消費者快速比較不同品牌、規格與價格差異，降低搜尋成本。此外，業者也可依客群設計差異化AI體驗，例如以女性客群為主的服飾、美妝電商，可評估導入AI試穿、試用展示服務；以男性客群為訴求的電商，則可優先評估提供AI搜尋推薦功能。
取貨便利性與配送速度也是消費者關注的另一大重點。資策會MIC調查顯示，消費者網購常用取貨方式以超商取貨比例最高，達75.2%，高於宅配的54.7%；取貨櫃占比則為27.4%，增加6.9個百分點。若從區域觀察，東部消費者更青睞超商取貨（91.7%）與宅配（69.4%）；北部消費者則較偏好取貨櫃（29.8%），建議業者可依據區域偏好優化物流策略。
在下單至到貨的期望時間方面，一般訂單有75.8%消費者可接受4天內到貨，約一成期待24小時內送達；快速到貨訂單則有67.2%消費者期待24小時內送達，其中32.8%期待12小時內到貨。杜芸諮表示，隨著短影音、即時通訊與外送平台蓬勃發展，消費者愈來愈習慣需求被快速滿足，預期未來對配送速度與服務回應的期待只會愈來愈高。
網購品項方面，資策會MIC調查顯示，消費者網購常買前五大品類依序為個人清潔用品（51.5%）、內外衣著（40.2%）、居家生活用品（36.5%）、美妝保養用品（35%）及票券（34.6%），其中居家生活用品增加2.4個百分點。整體來看，前五大品類與消費者在綜合型電商平台，如momo、PChome等平台的前五大購買品類完全相同，反映消費者對綜合型電商平台的日常依賴持續加深。
調查也顯示，高達82.2%消費者最常在綜合型電商平台網購，增加3.6個百分點，與第二名實體零售網購通路（33.9%）及第三方外送平台（16%）的差距持續擴大。
杜芸諮表示，物流仍是國內電商的重要護城河，建議業者須視資金與資源條件，持續強化物流基礎建設，並善用各自物流差異化優勢，結合科技與自動化技術，提升倉儲、配送效率並降低成本；中小型電商則可尋求第三方服務，簡化系統串接與退換貨處理流程。
針對AI商務應用發展，國際上已有不少電商業者在客服、支付、銷售等環節導入AI代理應用，且2026年代理商務開始朝向整合電商生態發展，進一步重塑電商消費場景。不過，目前國內AI代理仍處發展初期，現階段業者可持續運用AI驅動營運效率，並優化消費者體驗；同時也須因應AI代理未來可能成為新流量入口，提前思考如何讓AI代理讀得懂商品資訊、串接消費需求，並提高被優先推薦的機會。
2026/06/30 15:48
轉載自中時新聞網: https://www.chinatimes.com/realtimenews/20260630003242-260410
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