因應A7郵政物流園區智慧化設備，中華郵政將推動20碼郵件號碼。（示意圖／蔡明亘攝）
中華郵政斥資258億元於龜山打造A7郵政物流園區，其中北台灣郵件作業中心啟用初期因設備、人力問題影響分揀效率，例如智慧化機器無法辨識14碼郵件號碼，造成部分郵件延誤送達。中華郵政今宣布，將成立專責輔導及行銷小組，推動20碼條碼（原14碼加寄達地郵遞區號），並優化客服一站式服務，確保第一時間回應民眾需求。
因應A7園區之亂，交通部長陳世凱日前要求中華郵政加速檢討改善，中華郵政董事長王國材也立即召開會議。
北台灣郵件作業中心啟用初期，因新場域、新設備及新作業流程同步上線，加上設備與人員磨合，影響部分郵件處理及封發作業時效。中華郵政說，近日經設備優化與人力陸續到位，目前處理中心已逐步恢復正常。
中華郵政表示，王國材日前就「20碼郵件號碼推動策略」及「客服一站式服務」召開會議，為加速推動20碼郵件號碼，提升自動化機器分揀作業效率，將成立專責輔導及行銷小組，包括訂定20碼交寄優惠辦法，提供客戶郵資折抵，提升20碼使用率。
另也將訂定各等郵局輔導獎勵辦法及成效檢核制度，定期追蹤及列管。針對大宗客戶、政府機關及中小企業，輔導改採系統化產製20碼條碼，並推廣一般民眾使用EZPost網站寄件服務，線上預先建立20碼郵件託運單，加速窗口收寄郵件，另將於窗口設置自助20碼條碼列印設備，協助民眾快速完成郵件交寄。
針對客服優化，中華郵政將以單一窗口「0800-700-365客服電話一站式服務」，透過客服人員跨單位協調及資料庫，未來民眾只要撥打電話到客服中心，即有專人直接回應，或由客服人員深入了解後回電，以提供更貼心且高效的專業服務。
中華郵政提到，正值物流轉型時刻，面對推動轉型過程中遇到的各種挑戰，全體同仁將攜手克服問題且力求不斷精進，獲得民眾的持續信賴。
2026/06/16 10:42
轉載自中時新聞網: https://www.chinatimes.com/realtimenews/20260616001626-260405
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