中華郵政推出指定聯絡人服務，維護壽險保戶基本權益。（資料照／蔡明亘攝）
中華郵政壽險保單要保人年滿65歲以上者共17.8萬件，考量近年詐騙猖獗，詐團恐鎖定長者出擊，郵政公司推出非強制申辦的「指定聯絡人」服務，若長者保戶要辦保單借款、部分提領、終止契約或開啟保單非臨櫃借款功能等具風險性的業務，將主動通知家屬，強化防護網，已有93人申請，但郵政公司強調，辦理業務仍會尊重要保人意見。
中華郵政副總經理蔡文慶17日說明指定聯絡人服務內容。（蔡明亘攝）
中華郵政副總經理蔡文慶說明，為強化壽險保戶的防詐保護機制，已推出指定聯絡人服務，要保人得視自身需求申請指定聯絡人，在契約有效期間內可隨時會同指定聯絡人，並攜帶雙方國民身分證至各地郵局辦理，目前有93名客戶申請，其他大型保險公司也在推展中。
蔡文慶舉例，要保人年滿65歲，辦理保單借款、部分提領、終止契約或開啟保單非臨櫃借款功能等具風險性的壽險業務時，中華郵政將主動致電指定聯絡人，並同步傳送簡訊，盼透過家屬即時關懷及提醒，達勸阻效果，降低長者遭詐風險。
蔡文慶指出，若聯繫不到聯絡人，仍會尊重要保人權益，繼續辦理相關業務，若要保人與家屬意見不同，會請他們先溝通，郵政同仁也會多加關懷，仍會尊重要保人決定。
不過，指定聯絡人只限要保人的配偶、父母、子女、祖孫或兄弟姊妹等親屬，需提供手機號碼以利通知，若通訊資料有異動，請主動通知變更，確保通知權益，若是指定親屬以外對象，則不會受理。
蔡文慶說，若要保人日後重新指定聯絡人，將依最新申請資料辦理，不另行通知原指定聯絡人，要保人可單方面取消指定聯絡人，不用經過聯絡人同意，但若遇特殊情況仍會通知家屬。
針對近年相關高風險壽險業務遭詐騙案例增減趨勢為何？蔡文慶表示，都是「0件」，目前也還沒發生要保人與聯絡人意見不合的情況，也沒有遭詐騙狀況。
至於是否未來調整為強制性措施，或推廣到長者一般儲金帳戶？蔡文慶回應，若後續金管會有相關規定，會配合辦理，目前不強制，採推廣辦理，郵政儲金帳戶有2千多萬戶太多了，須考慮執行可行性，目前沒相關規劃，後續仍配合金管會政策辦理。
蔡文慶提到，中華郵政積極推動防詐及高齡友善金融政策，透過保戶、家屬與公司三方共同守護機制，提升保戶權益保障，將持續精進關懷與保護措施，強化潛在被害人識別與預警機制，優化各項保險服務，守護保戶財產與權益安全。
2026/07/17 15:46
轉載自中時新聞網: https://www.chinatimes.com/realtimenews/20260717002933-260405
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