深圳一間商場內的女店員，不滿一對男女沒消費，竟出言侮辱客人慘遭炎上，商場急忙出面滅火。（示意圖、與本案無關／AI生成）
大陸深圳近日爆發一起服務糾紛，一名顧客指控，在當地某大型商場內，因未消費僅與朋友坐在店外一張造型特殊的展示椅休息，竟遭女店員以帶有侮辱意味的手勢及言語羞辱，甚至當場嗆聲：「沒有錢就在這裡窮逛。」事件經民眾拍攝上傳網路後，迅速引發大批網友撻伐，認為店員態度高傲、涉嫌歧視消費者。
據當事顧客表示，當天只是路過商場，並未打算立即購物，而是與友人坐在店門口的特色椅子稍作休息，沒想到卻遭店員驅趕，雙方因此發生口角。過程中，女店員不僅做出疑似帶有輕蔑意味的手勢，更脫口說出「沒錢在這裡窮逛」等言論，讓當事人氣憤不已，認為自己的人格受到羞辱。
影片曝光後，大批網友湧入留言區批評，認為商場本就是開放式公共空間，不應以是否消費來區分顧客，更有人直言「有錢沒錢都該被尊重」、「一顆老鼠屎壞了一鍋粥」，擔心單一員工的不當言行，將重創整個品牌與商場形象，甚至揚言拒絕再前往消費。
面對輿論持續延燒，商場與涉事品牌隨即發表聲明致歉，表示此次衝突屬於該名女店員個人言行失當，其表現不僅不尊重消費者，也嚴重違背品牌與商場一向秉持的服務理念。目前商場及品牌方已主動向當事顧客致歉，並表示後續將提出相應補償方案，盡力彌補消費者所受到的不愉快體驗。
這起事件也再次引發外界對服務業待客態度的討論。不少網友認為，商場與店家提供的不只是商品，更是消費體驗，無論顧客是否當下購買，都應受到基本尊重。如今，一段短短的辱客影片，不僅讓涉事店員成為眾矢之的，也讓整個品牌形象因這顆「老鼠屎」而陷入信任危機。
2026/06/05 07:16
轉載自中時新聞網: https://www.chinatimes.com/realtimenews/20260605000029-260402
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