Uber Eats今公布平台制度調整4大重點。（圖／Uber Eats）
外送專法7月21日上路，Uber Eats今公布平台制度調整4大重點，包括基本薪酬雙重保障、行程體驗細節公開、全額補助職災險保費、提供獨立處理小組申訴流程，配合法規已完成平台與制度調整，將與外送專法同步實施，盼讓外送員每一趟更透明、保障、安心。
Uber Eats公共政策暨政府事務總監馬培治說明，今年《外送員權益保障及外送平台管理法》將正式上路，Uber Eats持續配合法規，完成平台相關制度調整，首先是基本報酬雙重保障，可透過APP與報酬明細透明查詢，且未來將會分兩批給報酬，除了每周自動結帳外，每兩周也會針對時間不足的案件給付差額，首波大約8月初就會開始收到相關明細。
馬培治表示，Uber Eats也將向外送員公開行程體驗細節，例如地址、樓層訊息、商品明細、額外的外送指示、備註等，都會在派單卡上顯示，更多精細的細節，讓外送員在接單前掌握資訊，協助判斷要不要接單。
馬培治說，配合外送專法，Uber Eats依法將提供100％的全額補助職災險保費，有外送事實並投保職災險的外送員，可持勞保局繳費證明向平台申請給付，會在30天內補助外送員。
針對申訴管道，馬培治表示，依法也將提供獨立處理小組的申訴流程，外送員若被停權或終止契約30天內，可提出第一層次的平台內部申訴，若不滿意處理結果，可進入獨立處理小組，40天內辦理完會議並提供最終結果，若還是不滿意，仍有一般勞工的申訴管道。
此外，Uber Eats今也宣布今年下半年合作夥伴支持計畫，聚焦安全再升級、收入更彈性、夢想更靠近，從外送安全、收入彈性到個人成長，推出多項外送合作夥伴支持方向。
Uber Eats說明，因應夏季高溫，持續強化外送合作夥伴的安全保障，依勞動部《高氣溫作業熱危害預防指引》，透過APP提供高溫作業提醒，鼓勵外送合作夥伴落實定時補水、防曬、適時休息及健康管理等防熱措施，降低高溫外送有可能帶來的熱危害風險。
今年也將與全球知名運動零售品牌攜手，首度推出外送合作夥伴的限量「酷夏騎行禮盒」，內含防曬外套、涼感降溫及放鬆小物等物品，協助外送合作夥伴因應夏季外送需求，提升高溫環境下的安全防護。相關活動資訊及參與辦法將陸續於Uber Eats外送合作夥伴APP及官方管道公布。
除了高溫防護，Uber Eats也持續透過多元安全教育提升外送合作夥伴的道路安全意識，包括舉辦安全工作坊，也預計於9月攜手台南救援協會舉辦「2026 Uber Eats 安全同行親子日」，透過互動式道路情境體驗，協助外送合作夥伴及用路人提升防禦駕駛、風險辨識及安全用路觀念，並將安全意識延伸至日常生活，共同打造更安全的用路環境。
收入彈性方面，Uber Eats APP推出「即時提領報酬」功能，外送合作夥伴無須等待每週自動匯款，只要透過平台夥伴端APP，即可依自身需求提前將已賺取的行程費用提領至綁定的銀行帳戶，提領款項最快可於數分鐘內入帳，提供更彈性的資金運用安排。
此外，平台也持續為外送合作夥伴創造更多元的收入機會，如透過Uber APP提供的「優快送」即時包裹物流快遞。即日起「優快送」即時包裹物流新增上線花蓮、台東及雲林3個城市，並將最長運送距離由12公里擴大至40公里。為外送合作夥伴帶來更多元接案機會，協助外送合作夥伴拓展收入來源。
Uber Eats也首度推動「導師計畫」，由經驗豐富的外送合作夥伴分享接案與外送經驗，協助部分新加入平台的外送合作夥伴更快熟悉平台運作與接單技巧。當新進外送合作夥伴完成指定趟次外送訂單後，導師亦可獲得額外獎勵，希望透過經驗交流與陪伴，協助新加入平台的外送合作夥伴建立信心並累積實務經驗。
另外，Uber Eats預計下半年推出「外送合作夥伴築夢計畫」，提供獎助資源，鼓勵外送合作夥伴投入創業、進修、職能發展，以及改善家庭生活環境等人生規劃，協助逐步實現不同階段的人生目標。
該計畫規劃分為「人生新局」及「暖心同行」兩大類別，其中，人生新局預計支持以外送作為創業、進修、職能發展或技藝傳承起點的外送合作夥伴，協助累積邁向人生下一階段所需資源；暖心同行則預計支持有改善家庭生活環境或克服身體條件限制需求的外送合作夥伴，透過實際資源投入，協助提升合作夥伴的生活品質，讓外送不只是彈性的工作選擇，更成為支持人生下一階段的重要力量。該計畫預計於今年第四季啟動。
2026/07/15 12:27
轉載自中時新聞網: https://www.chinatimes.com/realtimenews/20260715002289-260405
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