「2026旺旺中時金融服務評鑑大賞」頒獎典禮17日登場，獲獎單位合影留念。（中時新聞網攝）
感謝中時電子報「2026金融服務評鑑大賞」的肯定，台灣人壽以「電訪語音機器人」榮獲卓越品質獎殊榮，深感榮耀。
台灣人壽2025年成為業界首家經保險局核准試辦電訪語音機器人的保險公司，透過語音辨識與情境判讀技術，依客戶約定時段主動致電，並提供題目覆誦、專有名詞解釋、重新預約及即時轉真人等彈性服務，打造更貼近需求的互動體驗。此創新服務不僅提升整體服務量能，實現24小時不中斷的客戶服務，更有效降低人工電訪可能產生的唸錯、誤解或遺漏告知風險，讓資訊傳遞更一致透明，為客戶帶來安心且不受干擾的服務品質。
未來，我們將持續以客戶需求為核心，深化智慧語音應用與數位轉型成果，打造更高效、安全且值得信賴的金融服務體驗。
2026/06/18 16:32
轉載自中時新聞網: https://www.chinatimes.com/realtimenews/20260618003848-260410
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