GO SURVEY白皮書邀請遠東SOGO黃晴雯董事長（中）分享百貨產業面對消費需求轉變的經營思維。（石智中攝）
去年百貨業營收僅年增1.43％，扣除通膨後實際呈現負成長，不過今年第二季起買氣明顯回溫，迄至6月百貨業營收年增8.9％，零售業上半年也成長4.1％。SOGO董事長黃晴雯分析，消費者變得更懂得選擇，「值得」已取代「便宜」，成為影響消費決策的關鍵。
SOGO董事長黃晴雯今28日於HAPPY GO旗下市調顧問「GO SURVEY」消費者白皮書論壇表示，去年百貨業雖然全年營收年增1.43％，實際上仍屬負成長，代表景氣熱度並未真正流入消費市場，市場呈現「外熱內冷」情況。不過，今年第二季開始消費力逐漸回升，6月百貨業營收年增8.9％，整體零售業上半年也成長4.1％，買氣明顯反彈。
黃晴雯指出，過去消費者購物主要比較價格、折扣是否划算，如今判斷標準已轉向「值不值得」，消費者除了在意價格，更重視品質、體驗、情緒價值，以及是否符合自己的生活方式，更重視「什麼值得選擇」。
SOGO百貨經長期觀察後提出「生活美學七面向」：包括品質、效率、健康、安心、情緒價值、永續及認同，已成為影響消費決策的重要因素。尤其近期食安事件頻傳，「安心感」更成為消費者選擇品牌的重要依據，此外，愈來愈多年輕消費者也開始重視ESG、永續理念，希望消費行為能與自身價值觀一致。
談到近年市場熱議的「K型消費」，黃晴雯認為，國內外調查指出，全球消費者整體趨於保守，但仍願意把錢花在自己認為有價值的地方。以台灣為例，國外旅遊、運動體驗及健康保健等項目，都有約4成消費者願意提高支出；反觀奢侈品、娛樂等非必要消費，則有6成民眾選擇縮減。
黃晴雯表示，未來品牌不能只追求低價或高單價，是要提供真正能打動消費者的價值，在K型消費時代，真正受到衝擊的是缺乏特色、沒有價值感的「平庸品牌」。另隨著AI快速發展，消費者獲取資訊與比較商品的速度愈來愈快，品牌未來除了提供商品，必須得提供更值得被選擇的理由。
2026/07/28 15:42
轉載自中時新聞網: https://www.chinatimes.com/realtimenews/20260728003157-260405
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