美國民眾質疑，超市使用的電子標籤形同動態漲價。（示意圖：shutterstock/達志）
美國超市近年逐步導入電子貨價標籤（Electronic Shelf Labels，ESL），希望藉由數位化管理提升營運效率，不過這項技術卻在全美引發愈來愈大的爭議。支持者認為，電子價籤可節省更換紙本標籤的人力成本，也有助於補貨管理；反對者則擔心，未來可能衍生「監控式定價」或「動態定價」問題，甚至影響零售業就業機會。
在這股爭議下，人口約950萬的紐澤西州已成為全美第一個立法限制電子價格標籤的新州，不僅禁止利用消費者個人資料進行「監控式定價」，也暫停新電子價籤安裝一年，成為美國零售數位化發展的重要指標案例。
紐澤西率先設限 聚焦「監控式定價」疑慮
根據英國《金融時報》報導，電子價格標籤可在貨架上顯示商品名稱、數量及售價，取代傳統紙本標價。當商品價格調整時，零售商可直接透過系統更新，不必逐一更換標籤，也能利用燈號提示員工哪些商品需要補貨或協助線上訂單揀貨。
不過，反對者認為，這項技術未來可能讓航空公司或叫車平台常見的「動態定價」模式進入超市，甚至可能利用消費者個人資料，依據不同顧客願意支付的價格，收取不同售價，因此引發外界關注。
紐澤西州州長薛洛（Mikie Sherrill）日前簽署《公平價格保護法》，禁止所謂的「監控式定價」，也就是利用個人資料，根據消費者支付意願向不同顧客收取不同價格。
此外，法案也規定，未來一年暫停安裝新的電子價格標籤，以便進一步研究這項技術可能帶來的影響。
薛洛在紐瓦克一家社區超市簽署法案時表示，監控式定價就是把消費者的個人資料變成對付消費者的工具，因此必須建立相關規範，避免技術遭到不當使用。
工會憂工作流失 業者稱2年可回收成本
電子價籤爭議除了價格問題，也牽涉到零售業就業。
支持法案的重要團體之一為食品與商業工人聯合會（UFCW），該工會在紐澤西州代表約10萬名工人與退休人員。工會認為，電子價籤除了可能讓價格更容易調整，也可能降低超市對人工更換標籤的人力需求，進一步影響就業機會。
零售顧問公司 Strategic Resource Group 執行長弗利金格（Burt Flickinger III）表示，一般超市安裝電子價格標籤的成本最高可達40萬美元，但由於可減少人工更換標籤的人力支出，通常約兩年即可回收投資成本。
他表示，在工會化超市中，員工可能先被重新分配工作，但隨著自然流失，人力規模仍可能逐步下降，對工會支持的退休金制度也可能帶來影響。
不過，他認為，外界擔心超市全面採用航空公司式的「動態定價」其實是「假議題」，因為大型超市不太可能冒著損害品牌信譽的風險，向不同消費者收取不同價格。
技術供應商與沃爾瑪否認具備監控能力
面對外界質疑，全球最大電子價格標籤供應商、法國零售科技公司 Vusion 表示，目前全球已有6.5億個電子價格標籤部署於62個國家的零售通路，包括法國家樂福及英國 Co-operative Group 等業者。
Vusion指出，電子標籤本身並沒有攝影機、感測器或足以辨識顧客身分並即時調整價格的運算能力，因此不具備外界所稱的監控功能。
美國最大零售商沃爾瑪則計畫於年底前完成所有門市電子價格標籤建置，目前新澤西州62家門市皆已完成安裝。沃爾瑪表示，公司僅會在商店打烊後統一調整商品價格，既沒有意願，也沒有技術能力，針對不同顧客收取不同價格。
截至目前為止，食品與商業工人聯合會表示，今年已在美國十多個州推動限制電子價格標籤的相關立法，但只有紐澤西州完成立法，相關技術是否擴大應用，以及監管機制如何建立，仍是後續觀察重點。
2026/07/28 00:03
轉載自中時新聞網: https://www.chinatimes.com/realtimenews/20260727004160-260410
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