凱擘今年4月率先推出高速雙向上網服務，上市三個月後，消費者主動來電詢問方案數較上市前單月成長227%，新申辦及既有用戶升級新方案的比例均成長逾六成，其中申辦1Gbps以上高速方案占比突破五成。凱擘預估，今年底新申辦高速雙向頻寬方案占比可望超過九成。
配合寬頻升級，凱擘同步推出新線上申辦、入戶服務、新客服APP、AI智慧客服及360度全關懷系統等五大服務。全新申辦平台改採模組化設計，用戶可先選擇網路速率，再依需求搭配Mesh Wi-Fi及MyVideo等服務；平台並透過互動式問答，依家庭人口、連網設備、使用習慣及住宅格局推薦方案。
裝機服務則導入智慧勤務派工系統，以GPS定位及圖資分析派遣鄰近工程人員，並以電子工單完成報到、施工及回報，目前到工準點率達99.3%。新版客服APP功能也由40項增加至逾60項，納入Wi-Fi訊號監控、設備管理，以及防毒、防駭、防詐騙等資安功能。
生成式AI客服「小凱」導入AOAI技術，可理解自然語言及不同表達方式，整體表現較傳統關鍵字搜尋提升約2.5倍，測試中可找到對應答案的比例達99%。360度全關懷系統則整合官網、APP、客服、工程及家庭網路設備紀錄，以家戶為單位提供續約提醒、設備異常通知及售後服務。
針對既有120萬家戶，凱擘將持續提供頻寬及設備升級，並整合HBO Max、MyVideo與數位有線電視方案。影音服務方面，凱擘將與台灣大合作推出「MyVideo TV」，結合電視頻道與OTT隨選內容；另攜手韓國電信KT布局AI、智慧家庭及原創影視，並推出由Harman Kardon調音、支援Dolby Vision及HDR10+的Soundbar家庭劇院。
凱擘表示，近十年寬頻用戶數成長兩倍，新申辦300Mbps以上方案占比已超過八成，非有線電視營收占比突破六成，未來將以高速寬頻為核心，持續擴大智慧家庭與影音娛樂布局。
2026/07/27 16:27
轉載自中時新聞網: https://www.chinatimes.com/realtimenews/20260727002982-260410
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