2026世界AI大會在上海舉行，18日開放民眾觀展，包含機器人與具身智慧展區湧入大批民眾。圖為機器人樂團正在表演。（吳泓勳攝）
從一句「幫我點杯咖啡」開始，到90秒完成取藥，再到15秒送貨到手，AI正一步步走進日常生活。
據觀察者網報導，2026世界人工智能大會（WAIC）7月17日至20日在上海登場，大模型、智能體、具身智能成為全場焦點。過去只能在科幻電影裡看到的場景，如今已逐漸落地，從智慧藥房、機器人便利店到AI點咖啡，人工智慧正改變零售服務模式，也讓「AI會不會搶工作」再度成為熱門話題。
今年WAIC展場中，多家企業展示AI在零售產業的應用成果。AI智能體可依照消費者需求與偏好完成點單，機器人也不再只是翻跟斗、跳舞吸睛，而是真正投入接單、送貨、招攬顧客等第一線服務。
其中，瑞幸咖啡展示智能體「AI Lucky」，消費者只要開口，就能完成點餐，AI還會記住個人口味偏好；螞蟻集團則帶來機器人智慧藥房，多台機器人分工合作完成取藥、交付；商湯科技則展示具身智能零售方案「SenseMart Go燒賣購」機器人小店。
螞蟻集團旗下螞蟻靈波攜手國大藥房打造的大陸首個機器人智慧藥房，成為展場亮點之一。由LingBot-VLA 2.0具身基座模型驅動，不同品牌、不同構型機器人可協同完成接單、分揀、取藥與交付，全流程最快90秒完成。
螞蟻集團表示，LingBot-VLA 2.0預訓練導入6萬小時高品質真實數據，目前已適配17家廠商、20多種機器人構型，涵蓋單臂、雙臂、雙足及輪式等不同型態，並支援全身自由度控制。
系統也整合網路問診服務，串聯「問診諮詢、購藥、處方流轉、智能取藥、藥品打包」完整流程。智慧藥房目前已在上海國大藥房門市投入營運，毋須改造既有空間即可使用，尤其夜間值班時，可有效分擔藥師大量重複性工作。
除了藥房，便利店也開始迎接AI店員。
商湯科技展示的SenseMart Go燒賣購機器人小店，由SenseMart OS零售物理操作系統驅動，整合感知、執行、互動與分析能力。系統收到訂單後，會即時判斷商品位置、庫存與設備負載，自動規劃最佳流程，最快15秒即可完成一筆訂單。
若遇到商品掉落、辨識誤差或設備異常，系統也能自動重試，必要時轉由遠端人工接手，提升履約率。
商湯表示，目前已累積超過30萬種不同商品的2D、3D商品視覺模型，每天處理150萬至200萬筆商品辨識，加上多模態大模型支援，機器人不僅能自然對話、推薦商品，也能進行多語言互動，真正從「取貨機器」升級成「店員」。
商湯善惠共同創辦人、首席科學家伊帥透露，目前上海等城市已有20多家門店投入營運，單店獲利模式已完成驗證，約12個月即可回本。他表示，未來將持續優化辨識能力、抓取成功率、調度效率與遠端運維體系，並攜手更多企業，把具身智能零售方案推向更多場景。
瑞幸咖啡則首度完整發布AI驅動產業藍圖。
展出的「AI Lucky」智能體，由瑞幸與火山引擎共同打造，已接入千問、微信、支付寶等生態，用戶只需開口即可完成點餐，AI還能記住個人偏好，提供更便利的咖啡消費體驗。
除了消費端，AI也深入供應鏈管理。瑞幸表示，AI已導入採購、倉儲、物流、生產等環節，屏南、昆山、青島及興建中的廈門烘焙基地，未來年總產能將超過15.5萬噸。
門市管理方面，AI也參與選址、建店及營運，打造智慧門店體系，讓消費者快速找到最近門市，同時提升營運效率與品質一致性。
AI能力愈來愈強，也讓不少人擔心工作會被機器人取代。
對此，伊帥接受《觀察者網》訪問時表示，AI與機器人更多是在「補位」，不是「替代」。像是夜間值班、高峰時段支援、重複取貨配送等工作，本來就是招人、留人都困難的職務，機器人可協助分擔高強度勞動，讓人投入顧客經營、商品管理及服務優化等更有價值的工作。
他指出，具身智能未來將從「機器人會做事」走向「機器人會經營」，不只是完成抓取，而是理解商品、理解顧客、理解零售經營。即使機器人小店落地，每家店背後仍需要營運、維護、選品與客服等人力協同，只是工作內容將從勞力型逐漸轉向管理與決策型。他認為，技術進步終究會創造新的工作機會，更重要的是思考如何與AI攜手，把零售服務做得更好。
2026/07/24 07:25
轉載自中時新聞網: https://www.chinatimes.com/realtimenews/20260724000017-260409
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