資策會產業情報研究所（MIC）30日發布《電商市場趨勢與消費調查》，7成5到貨首選超取(超商取貨)。(圖／7-ELEVEN提供)
物價生活成本增加，加上近年境外電商以低價搶市，造成本土電商業者巨大壓力。資策會產業情報研究所（MIC）今(30)發布《電商市場趨勢與消費調查》，近7成消費者期待電商提供AI比價功能，7成5到貨首選超取(超商取貨)。資策會指出，根據這份調查，「AI」與「物流」將是台灣電商業者未來競爭力升級的兩大關鍵。
這份調查時間為2025年Q4，網路成功回收樣本數1068份。訪問消費者期待的電商AI服務前五名，最高為AI商品比價，比例6成8，其後依序為AI分析產品細節、AI試穿或試用展示、AI搜尋推薦與AI摘要消費者評論。
另外，取貨方便與配送速度也是消費者關注的另一大重點。MIC調查顯示，消費者網購常用的取貨方式以「超取」占7成5最高，更勝於宅配。另外，「取貨櫃」有2成7，也有6.9％的增幅。
MIC產業分析師杜芸諮指出，消費者的網購模式已更趨向日常消費型態，對免運與取貨方便性更加重視。物流可說為國內電商重要護城河，建議業者須視資金與資源，持續強化物流基礎建設，連結科技、自動化技術等，而中小電商可尋求第三方簡化系統串接與處理退換貨。
另外，電商除了既有搜尋功能，她認為業者可評估推出「站內AI比價」服務，協助消費者快速比較不同品牌、規格與價格差異，降低其搜尋成本。除此，可依據客群設計差異化的AI體驗，女性客群為主的服飾、美妝等電商可評估導入試穿、試用的AI展示服務，男性為訴求的電商則可提供AI搜尋推薦功能。
2026年代理商務開始朝向整合電商生態發展，杜芸諮提醒，目前國內AI代理尚在發展初期，現階段如何讓AI代理讀得懂、串接需求，以及優先推薦更為重要。
2026/06/30 16:08
轉載自中時新聞網: https://www.chinatimes.com/realtimenews/20260630003267-260410
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