嘉義市政府以「AI數位員工導入：推動長照行政智慧化轉型」專案，獲FCA創新商務獎「銀獎」肯定。（嘉義市政府提供／呂妍庭嘉義傳真）
超高齡社會來臨，長照第一線人員的行政負擔日益沉重，嘉義市政府透過科技轉型，讓原本第一線人員需耗費2小時才能整理完的訪視紀錄，在AI Agent協作下，大幅縮短至30分鐘，行政效率大躍進4倍，成功打造出「AI長照數位員工」，不但減輕照人員工作壓力，創新導入的專案，更獲得第12屆FCA創新商務獎「銀獎」肯定，成全台智慧長照創新典範。
嘉義市自民國89年起投入長照體系建構，是全台最早推動長照服務的縣市之一，衛生局長廖育瑋表示，面對照護人力不足的挑戰，市府攜手資訊工業策進會推動「AI照管協作服務實證計畫」，去年啟動「智慧長照3.0領先計畫」，率先導入代理型人工智慧（AI Agent）技術，成功打造出「AI長照數位員工」。
嘉義市政府與資策會合作，推動「AI數位員工導入：推動長照行政智慧化轉型」專案。（嘉義市政府提供／呂妍庭嘉義傳真）
廖育瑋說，這群「數位員工」專門協助照管專員及個案管理人員，處理訪視紀錄整理、照顧計畫推薦及文件檢核等重複性高、耗時的行政庶務，果然成果驚人，原本第一線人員需耗費約2小時才能整理完的訪視紀錄，在AI Agent的協作下，大幅縮短至僅需30分鐘，行政效率大幅成長4倍。
廖育瑋表示，嘉義市目前已將AI工具實際融入日常工作流程，不僅有效降低行政負擔，也獲得第一線人員高度肯定。
廖育瑋強調，AI導入的目的並非取代專業人員，而是讓科技成為照顧工作的最佳後盾，協助專業人員將更多時間投入個案需求評估、家屬溝通及照顧計畫設計等核心工作，讓照顧真正回歸以人為本的服務精神。
廖育瑋更感謝資策會從需求盤點、系統規畫到場域驗證的全方位技術支持，讓嘉義市在第12屆FCA創新商務獎中脫穎而出，榮獲今年首度增設的「最佳AI公共服務與治理」類別「銀獎」，未來也會持續深化與資策會、相關產學研單位合作，推動AI長照服務及公共治理。
2026/06/25 16:52
轉載自中時新聞網: https://www.chinatimes.com/realtimenews/20260625003495-260421
Post gallery
