遠傳資訊長胡德民表示，AI轉型應從解決實際問題出發，而非單純尋找應用場景。遠傳對內持續累積AI策略、資料治理、人才培育與組織轉型經驗，並將成熟經驗進一步對外輸出，成為企業推動轉型的策略夥伴，打造內部實戰、對外賦能的「內服外用」發展模式。
為推動AI規模化發展，遠傳已建構四大核心能力底座，包含AI工具導入與開發者賦能、數據中台、「遠傳智靈」(AI Agent)平台、產業解決方案平台，將分散的AI應用整合為企業級平台，不僅支撐內部數位轉型，也能快速複製應用至不同產業場域，成為驅動營運升級的重要引擎。
在內部應用方面，「遠傳智靈」已導入電信網路維運，每月約有60%的網路維運事件可由AI代理程式自動完成，涵蓋客訴異常通報、障礙事件摘要與處理建議、工單自動結案、物料盤點、網路檢查、主動語音告警等。每月維運系統或人員透過AI檢索內部知識庫逾7萬筆，平均回應時間約16秒，多數作業可於1分鐘內完成。防詐應用方面，遠傳運用AI建構電話及簡訊詐騙辨識機制，偵測準確率達95%。2025年累計攔阻逾110萬通境外詐騙電話及2900萬則詐騙簡訊。
在數位內容服務上，AI同樣提升用戶體驗，遠傳friDay影音導入AI推薦機制後，有效提升內容曝光與觀看表現，點擊率提升超過7倍，單月增加24萬次片庫曝光，並累積破百萬次推薦互動，顯示AI已成為推動OTT平台成長的重要引擎。此外，遠傳亦積極導入Copilot及生成式AI應用於 IT、人資、客服、行銷等部門，提升作業效率並降低重複性工作。
遠傳也進一步擴大「內服外用」模式，將AI能力轉化為企業服務，包括推出AI Ready企業方案、AI人才培訓、GenAI工作坊及Copilot導入顧問服務，協助企業從技術導入延伸至建立AI文化、組織轉型。同時，遠傳也將AI解決方案拓展至智慧城市、智慧醫療與智慧校園等多元場域，涵蓋公有停車場充電樁管理、數位健康照護，並攜手淡江大學與微軟打造AI全雲端校園3.0，持續擴大產業應用深度與廣度。
2026/06/25 17:48
轉載自中時新聞網: https://www.chinatimes.com/realtimenews/20260625003956-260410
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