隨著時代變遷，青年人往往少打電話、普遍偏好以文字做為溝通，為了接住年輕人，生命線於民國112年就推出「文字協談」。（報系資料照）
隨著時代變遷，青年人往往少打電話、普遍偏好以文字做為溝通，為了接住年輕人，生命線於民國112年就推出「文字協談」，並且陸續擴大辦理服務，雖然志工不好找，但生命線台灣總會主任陳萱佳強調，許多青年往往都會先透過AI解決部分困擾，但AI無法協助解決問題後，進而向生命線求助，如果生命線還是透過AI協談，恐怕仍無助改善，「目前還不會考慮」，文字協談仍是真人。
陳萱佳表示，如果向AI表示自己壓力大，AI往住給出的建議就是提供放鬆練習、深呼吸或運動等建議，一旦向AI透露自殺意念，AI就會提供生命線等求助管道，因此求助的青年中有很大一部分是AI轉介過來，求助的時候往往第一句話就是問「你是人機嗎？」也代表他們不想要再碰到AI了，而且社會安全網最後一線一定要是真人把關。
陳萱佳提及，或許生命線回覆速度不如AI，有時甚至會打錯字，但人類的陪伴溫暖程度仍勝過AI，目前也規劃在7月增加開設周六、9月再增開周日文字協談服務，人力部分則會加強學生志工招募。
陳萱佳也批評，目前多數社群網路已隱藏自殺相關文字或影片，但「X」上卻還是可以看到，呼籲社群平台應該落實自律，下架自殺或自傷文字、圖片或影片，以避免模仿。
由於擔心被家長關切等原因，目前多數青年已習於透過文字，尤其多數又向AI紓解壓力，
張老師基金會執行長涂喜敏則則說，張老師目前透過模擬自殺意念個案「小憂」，用來教育宣導，把小憂帶到學校去，讓學生學習如何接住自己的朋友、安慰別人。
涂喜敏提及，目前志工人力不好找、尤其夜間志工，導致有意尋求協助的個案經常遇到占線，已規劃透過AI系統用來協助協談服務，減少佔線，增加服務量能，但坦言有部分倫理問題，因此會有真人管控及轉介等。
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2026/06/08 03:21
轉載自中時新聞網: https://www.chinatimes.com/realtimenews/20260608000069-260405
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