台灣於2025年正式邁入超高齡社會，65歲以上人口已達467萬人、占總人口20.06%，長照需求持續攀升。然而在人口老化速度遠超過勞動力補充之下，長照產業正面臨嚴峻缺工挑戰。1111人力銀行最新調查顯示，高達87.5%長照機構長期處於人力不足狀態，其中25.7%更已達嚴重缺工等級，最缺的人才就是照顧服務員。
衛福部日前修正《長期照顧服務人員訓練認證繼續教育及登錄辦法》，強化不適任照服員退場機制，預計7月1日上路。不過，隨著長照3.0政策啟動及失智、失能人口持續增加，業界坦言，眼前最大的問題仍是「找不到人」。
根據1111人力銀行調查，長照產業最缺乏的人才以照顧服務員占60.8%居冠，其次為護理人員32.9%，以及行政管理人員14.4%。其中有24.7%的業者表示，要補足一名照服員至少需要6個月以上時間，另有23.5%需花3至6個月才能找到合適人選，顯示第一線照護人力已成產業最迫切缺口。
1111人力銀行發言人曾仲葳指出，衛福部今年推動長照3.0，並擴大聘僱外籍看護家庭申請社區式照顧補助資格，但需求增加速度仍遠高於勞動力成長速度，導致整體產業持續陷入「缺人、搶人」循環。目前已有52.7%的長照機構透過聘僱外籍人力填補缺口。
21世紀人力仲介則表示，自2025年8月起開放80歲以上長者免附巴氏量表即可申請外籍看護，加上今年4月再度放寬外籍家庭幫傭申請資格，帶動外籍照護人力需求明顯增加，也反映國內照顧需求正快速成長。
除了招募困難外，長照產業還面臨留才問題。調查顯示，目前照服員平均月薪約3萬8000元，雖有39%的業者已於今年調薪，平均調幅約2.4%，但整體人力流動仍相當頻繁。長照機構為留住人才，也陸續提高福利，包括績效獎金、久任獎金、協助考照及穩定加薪等措施。
數據顯示，長照從業人員任職超過3年以上者僅占24.7%。離職原因以家庭因素26.8%最多，其次為體力負荷過大17.5%，以及情緒壓力12.8%。隨著長照3.0全面啟動，更有37.7%的業者坦言，人力不足將成為未來營運最大挑戰。
31歲的何先生目前擔任居家服務督導員，投入長照工作超過3年。他表示，外界常以為長照只是陪伴長者，但實際上工作內容遠比想像複雜，不僅每天工時動輒10至12小時，下班後還得隨時待命處理突發狀況。
具有物理治療背景的他，曾從第一線照顧服務員做起，後來升任督導員，負責個案管理及人力調度。他坦言，人力不足已成常態，不少新人低估工作強度，投入後不久便離職，加上部分案家要求超出服務範圍工作，導致流動率居高不下。
他也透露，自己曾因臨時找不到可支援的居服員，而遭家屬當面質疑不適任，甚至碰過照服員遭性騷擾、被家屬無故要求更換等情況。「很多人都覺得被照顧者是弱勢，但其實照服員也需要被保護。」
儘管長期面臨高壓與缺工問題，何先生仍選擇留在長照產業。他認為，看到長者獲得妥善照顧仍相當有成就感，但若要真正改善缺工問題，除了提升薪資外，也應建立更完善的勞動保障與職涯制度，否則隨著超高齡社會來臨，長照人力缺口恐將持續擴大。
2026/06/04 16:26
轉載自三立新聞網: https://www.setn.com//News.aspx?NewsID=1850172&utm_campaign=viewallnews
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