日前大陸杭州一名上班女子，白嫖外送導致外送員遭投訴扣錢，外送員維權對質影片在網路爆發，女子跟該公司都倒楣了。（翻攝微博）
大陸浙江省杭州市近日爆發一起外送退款爭議，原本只是一筆價值數十元人民幣的午餐訂單，卻因顧客遭指控惡意申請退款，加上公司處理態度引發外界質疑，事件在網路上持續延燒，不僅涉事女子遭停職處分，相關企業也遭到大批網友檢視，甚至引來監管單位介入調查，掀起一場意想不到的社會風暴。
據陸媒報導，事件發生於5月24日，一名上班族女子透過外送平台訂購午餐。外送員將餐點送抵辦公大樓後，先依程序致電詢問是否可放置於櫃台代收，但遭女子拒絕，要求必須親手送達。外送員隨即搭乘電梯上樓完成交付，平台系統也留下完整配送紀錄及通話紀錄。
未料數小時後，外送員竟收到平台通知，指稱顧客投訴「未收到餐點」，平台已完成退款程序，並依規定扣除外送員部分收入及信用評分。由於信用分數攸關未來接單資格與收入來源，讓外送員感到相當委屈，認為自己成了不實投訴的受害者。
為了捍衛自身權益，外送員整理配送軌跡、通話紀錄及後台資料，親自前往女子任職公司尋求說明。雙方對話過程遭人拍下並上傳網路後迅速引爆熱議。影片中，女子對於退款理由的解釋前後出現矛盾，引發大量網友質疑其涉嫌利用平台機制「白吃白喝」。
隨著事件越演越烈，警方介入調查，並調閱監視器畫面及平台相關資料進行交叉比對。經綜合證據研判後，警方認定餐點確實已送達，女子所提投訴內容與事實不符，屬於虛假申訴，最終要求女子向外送員公開道歉，並賠償相關損失。
事件曝光後，外送平台緊急發布聲明，宣布撤銷對外送員的所有處分，返還遭扣除款項，恢復信用評分，同時承諾檢討現行申訴制度，未來針對疑似惡意投訴案件增設複核程序，避免類似情況再次發生。
然而風波並未因此平息。由於涉事女子任職公司先前被質疑在事件中力挺員工、處理態度失當，也遭到大批網友灌爆社群平台。面對輿論壓力，公司隨後發布公告，宣布對涉事員工停職處分，並啟動進一步人事調查，強調相關行為已違反企業價值觀及職業倫理規範。
更令人意外的是，事件持續延燒後，有網友開始翻查該公司公開資料，並向主管機關檢舉疑似存在勞動、稅務及經營管理等問題。根據陸媒報導，當地市場監管、人力資源及稅務等相關部門已陸續介入了解情況，相關事項仍待進一步調查釐清。
一場原本僅涉及數十元餐費的退款糾紛，最終演變成員工停職、企業遭查的連環風暴，也讓外界再次關注外送平台申訴制度是否存在漏洞，以及企業在員工爭議事件中的應對方式是否足夠審慎。
2026/06/01 06:35
轉載自中時新聞網: https://www.chinatimes.com/realtimenews/20260601000021-260402
