花蓮縣府斥資700萬元建置AI旅遊小助理「朱鸝啾啾」，不過議員今質詢質疑「內容答非所問」，開發成本過高。（王志偉攝）
花蓮縣政府推動AI智慧觀光，斥資700萬元建置AI旅遊小助理「朱鸝啾啾」，被議員徐子芳質疑功能不成熟，甚至「答非所問」，開發費用也疑高出市場行情2至3倍，質疑平台效益與採購合理性；觀光處長余明勳則強調，得標廠商在六都及中央觀光單位皆有實績，平台也會持續優化。
花蓮縣議員徐子芳今質詢時，指出「朱鸝啾啾」諸多缺失，開發成本也疑似過高。（王志偉攝）
國民黨籍議員徐子芳今質詢指出，縣府宣稱「朱鸝啾啾」具備8種語言、旅遊資訊全覆蓋等功能，但實際測試問題不少。她舉例，花蓮市貓頭鷹公園明明正在整修，系統卻仍回答「有開放」；詢問富里美食時，也出現答非所問情況，甚至使用次數有限制，質疑「這麼難用，用OpenAI就好了，為什麼還要花700萬元？」
徐子芳表示，經向業界了解，包含AI模型串接、介面設計及資料庫建置等功能，行情約僅200多萬元，但縣府卻花700萬元建置，後續還有每年250萬元維護費，「用700萬元買200萬元的東西」，質疑預算明顯偏高。
她進一步指出，得標廠商負責人的配偶過去曾涉及花蓮縣府觀光處採購弊案，並曾被列入拒絕往來名單，如今相關業者再度取得AI客服與觀光網站等標案，兩案金額合計約1500萬元，引發外界疑慮。
余明勳答詢表示，得標廠商為花蓮在地業者，他個人不了解過去相關歷史，但查詢後發現，該公司在六都及交通部觀光署均有實際案例與維護經驗，並非毫無實績。
針對AI平台功能與資訊正確性問題，余明勳坦言，AI系統仰賴大量即時資訊供應，無法保證百分之百精準，但縣府各局處會持續提供新聞稿、活動資訊、照片及旅遊內容，並透過API串接中央氣象署、Google Gemini等外部資料來源，讓AI後台持續累積大數據資料，提升即時回應能力。
余明勳表示，平台並非單純聊天機器人，而是具備AI Agent概念，會整合旅遊、交通與活動等資訊後再進行分析回覆，目前系統仍需經過資料抓取、語意分析與人工檢視等程序，因此即時資訊更新仍有改善空間。
對於徐子芳質疑價格偏高，余明勳直言「我不認同」，認為AI平台開發內容複雜，並非坊間簡單系統可相比。他表示，縣府也正推動平台與OTA（線上旅遊平台）及觀光產業串聯，希望未來能將旅遊查詢進一步轉化為實際訂單，協助伴手禮、住宿及旅遊業者導流。
2026/05/27 13:45
轉載自中時新聞網: https://www.chinatimes.com/realtimenews/20260527002539-260405
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