國情不同，如飲水這般簡單普通的事情，˙在國外也可能產生消費糾紛。（示意圖：shutterstock／達志）
一般人在台灣旅遊享有的基本待遇，到了國外不見得理所當然。一名女遊客2019年滑雪季投宿義大利一處五星級飯店，餐廳服務生僅提供每瓶7歐元的瓶裝礦泉水、拒供可生飲的普通自來水。她主張水是自然資源屬於「普世人權」，飯店作法侵害消費者基本權益，狀告法院求償2700歐元。官司打了將近7年，義大利最高法院近日做出裁決，為基本人權與商業自主畫出明確界線。
綜合《泰晤士報》、《衛報》等多家英國媒體今（27日）報導，這名姓名並未公開的女子，2019年聖誕節至新年期間入住義大利東北部科瓦拉（Covara）山區五星級薩松格飯店（Hotel Sassongher）。她住宿1星期，住宿方案是附早晚餐但不附飲料。義大利媒體稱，這名女子在飯店吃晚餐時多次要求提供自來水，甚至表達願意付費，但每每遭拒，她入座時餐桌總是擺著一瓶0.75公升的礦泉水，售價7歐元（新台幣約256元）。
《泰晤士報》指出，義大利自來水可以生飲，但義大利人很少喝，而是樂於花錢買水，即使在家也一樣。義大利餐館服務生通常會問食客想喝liscia（無氣泡礦泉水）、frizzante（氣泡礦泉水）或是口感較不刺激的leggermente（微氣泡礦水）。
即使自來水可以生飲，義大利人多半花錢買礦泉水飲用。（示意圖：shutterstock／達志）
法院文件顯示，女子住宿期間抱怨「想喝普通自來水卻頻頻遭拒、被迫購買瓶裝水」，自認消費權益受侵害，假期結束後怒氣未消，回到羅馬告上法院。她主張，水屬於自然資源，也是「普世人權」，飯店「免費提供最低限度的必須飲水量，對於滿足住客基本需求非常重要，應獲保障」。她強調自來水是餐廳與飯店服務不可或缺的一環，「一如飯店房間床鋪罩著床單、浴室備有肥皂」理所當然。
女子要求的賠償金額為2700歐元（台幣近1萬元），以彌補其「經濟損失與情緒痛苦」。這起官司一審、二審均遭法院駁回，她再上訴到最高法院。最高法院裁定，義大利並無法律強制要求餐廳或旅宿經營者有義務向顧客提供可飲用的自來水，是否供應自來水由各業者自主決定，薩松格飯店的行為合法。這場官司打了將近7年，女子以敗訴告終。
即使只看歐洲，各國國情也不同。義大利餐館幾乎不提供普通的自來水。在法國，餐廳有義務為食客免費提供一壺自來水；西班牙2022年已有法律強制要求餐廳免費提供自來水；在英國，任何合法賣酒的場所都有義務提供免費自來水；在德國，服務生有時會對食客這項要求不理不睬。
口渴的羅馬人想免費喝水，方法有兩種。第一是去咖啡館，咖啡杯旁邊通常有一杯普通的自來水（del rubinetto）；第二是在街頭噴泉接水喝，這些長年流淌不斷的噴泉最初設計用途就是方便大眾飲水。
《衛報》指出，在義大利向餐館索取免費自來水的舉動不太禮貌，尤其餐館已提供瓶裝天然水或氣泡水的情況下更是不宜。然而國際減塑風潮日漸興盛，漸有餐飲業者開始提供過濾水，消費者也愈來愈敢於提出這類要求。
2026/05/27 19:15
轉載自中時新聞網: https://www.chinatimes.com/realtimenews/20260527004191-260408
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