大陸電商平台逐漸導入AI，力求實現從客服聊天、場景化商品推薦到直接下單的一條龍服務。（示意圖:shutterstock/達志）
想買雙腳感軟一點的越野跑鞋，與AI對話，輸入喜好，即可完成電商平臺上的商品挑選、對比及下單購買。5月11日千問與淘寶全面打通，開啟AI購物全新體驗，「對話即購物」這個業界暢想多年的場景，正加速從概念走進現實。業界則普遍看好AI在購物場景中的應用前景。
大陸商務部研究院副研究員洪勇表示，當前AI購物正在從「功能疊加」進入「場景重構」階段。過去，電商平台更多將AI應用於客服、推薦、搜索優化等單點功能。現在開始推動AI貫穿「發現需求—商品決策—交易履約—售後服務」，這意味著AI正從輔助工具轉向消費入口。
根據《經濟參考報》引述淘天集團指出，與淘寶打通之後，千問能基於淘寶40億商品庫及超過20年的真實購物數據，準確理解使用者聊天中的消費意圖，精準推薦商品，完成商品挑選、對比並下單購買，更能幫助解決三類消費決策難點，包含用戶篩選條件複雜時，AI可在單次對話中完成多條件交叉篩選；用戶僅有模糊記憶時，AI可基於碎片化資訊進行推理匹配；針對場景化需求，AI可直接輸出組合式商品推薦方案。
實際上，稍早千問已陸續接入淘寶閃購、飛豬、高德、支付寶等阿里生態內的消費服務能力。此次和淘寶全面打通，也為AI成為下一代超級入口打開了更大想像空間。另外看到如字節跳動旗下豆包接入抖音電商，推出「幫你選」功能，實現從智慧問答到一鍵購物；美團上線「問小團」AI搜索助手，內置於App頂部搜索框。
值得買科技集團CTO王雲峰稍早也說，從平台觀察來看，AI助力消費決策正在從嘗試階段進入普及階段。預計未來2、3年內，用戶只需明確表達購物需求，AI agent便能自動完成商品篩選、比價、甚至下單支付的全過程，標誌智慧消費時代的全面到來。
但洪勇也表示，目前整個行業仍處於「早期規模化落地」階段。雖然AI購物助手已具備一定實用性，但對複雜消費需求的理解、跨平台、商品真實性識別、售後責任界定等問題仍需完善。
2026/05/12 13:09
轉載自中時新聞網: https://www.chinatimes.com/realtimenews/20260512002478-260409
Post gallery
