長濱鄉公所舉辦「米SALAMA三天兩夜深度體驗遊程」傳出住宿爭議，有旅客反映住宿安排與行程內容不符；鄉公所晚間發布公開道歉聲明。（蕭嘉蕙攝）
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長濱鄉公所舉辦「米SALAMA三天兩夜深度體驗遊程」，7月首發團爆發住宿爭議，鄉公所26日晚間發布公開道歉聲明，並提出補償方案及4項改善措施。（摘自臺東縣長濱鄉公所臉書／蕭嘉蕙台東傳真）
台東縣長濱鄉公所舉辦的「米SALAMA三天兩夜深度體驗遊程」，7月首發團爆發住宿爭議，旅客控臨時換旅宿、房間漏水、無冷氣、無門鎖，引發網路熱議。對此，鄉公所與執行單位今（26）日晚間發布公開道歉聲明，除致歉外，也提出補償方案及4項改善措施。
長濱鄉公所與執行單位古萊斯影像娛樂工作室今發布共同聲明表示，活動期間因住宿安排、活動執行及現場應變未臻完善，造成部分旅客不便與失望，向受影響旅客致歉。針對旅客反映住宿安排與行程不符、住宿品質未達期待、現場回應不及、溝通不足等問題，將誠實面對並全面檢討，避免類似情形再發生。
針對此次事件，鄉公所提出4項改善措施，包括提供補償方案、重新檢視合作旅宿及供應商管理機制，強化住宿品質與履約查核；建立活動期間即時通報及客服回應機制，並強化行前資訊揭露，如住宿、房型或活動內容異動，將事前告知旅客，提升資訊透明度。
原先發文的旅客同步更新貼文表示，承辦單位已正式向團員致歉，並提出住宿費退款及交通費補貼方案，目前相關款項均已入帳，團員已接受處理方案，整起事件獲得具體處理。
旅客表示，公開事件並非為了責難任何人，而是希望問題能被看見、被正視，並獲得合理回應。她說，旅行難免遇到意料之外的狀況，重要的不是「完全不出錯」，而是事情發生後是否願意面對、溝通與負責，希望這次經驗能讓未來長濱旅遊活動辦得更好。
2026/07/26 23:22
轉載自中時新聞網: https://www.chinatimes.com/realtimenews/20260726002818-260405
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