(圖/財訊提供)
根據《財訊》雙週刊報導，儘管股市表現強勁，經濟基本面穩健，但美國產業界卻一再傳出裁員消息，主要原因在於，人工智慧（AI）被看好足以勝任內容產製、營運、客服、人資等多個領域的職務，企業也樂於導入AI、削減人力，藉此降低人事成本。
關於上述「人事調整」，企業多半不願明講。美國財經媒體CNBC報導，這類決策，都被包裝成「提高銷率」、「業務優化」或「業務重組」策略，很少有組織會坦白承認，「我們正在用AI取代人類」。
AI的發展，開始引領產業改變工作流程和經營模式；不過，AI的能力是否已強大到足以徹底取代某些職務？就實際案例來看，答案未必是肯定的。
澳洲聯邦銀行裁員、改用AI 一個月後就道歉
2025年7月，澳洲聯邦銀行（CBA）宣布裁撤逾40名客服人員，以AI語音機器人取而代之；然而，1個月之後，澳洲聯邦銀行就選擇收回裁員決策，向受到影響的員工致歉，並讓這些員工自行決定，是要繼續留在原本的工作崗位上、重新安排工作內容，或是離職。
值得注意的是，《財訊》採訪得知，在認錯的同時，澳洲聯邦銀行也撤銷了數十項裁員計畫。
澳洲聯邦銀行當初發布裁員消息時聲稱，公司對科技的投資，讓客戶得以更容易、便捷地獲得幫助，尤其是在客服中心的部分。
但，實際情況卻是，AI語音機器人系統無力負荷客服電話的工作量，隨著客服來電不斷累積，管理團隊只好安排加班人手，甚至連主管都要親自接聽客服電話。
事後，澳洲聯邦銀行坦言，裁員的決定，「沒有充分考慮所有相關商業因素，應該要對職務進行更徹底的評估。」
澳洲金融從業人員聯合會（FSU）表示，澳洲聯邦銀行放棄裁員，是勞方的「重大勝利」。FSU秘書長安格里薩諾（Julia Angrisano）直言，澳洲聯邦銀行把裁員包裝成「創新」，用AI作為掩護，大幅刪減職務，是冷酷無情的成本控制手段，勞工們都心知肚明。
澳洲聯邦銀行執行長科明（Matt Comyn）在接受澳洲廣播公司（ABC）採訪時稱，很難預測AI對就業的長期影響，「就算我們能夠理解AI如何實現它的潛力，也還需要多年，才能完全發揮出來。」
2026/07/12 12:05
轉載自中時新聞網: https://www.chinatimes.com/realtimenews/20260712000016-260410
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