退房更彈性卻更難賺？「24小時退房制」爆紅，業界憂成飯店慢性自殺新戰場。（示意圖，藍孝威攝）
近期「飯店24小時退房制」登上大陸社群平台熱搜，多家飯店打破長期實施的「中午12點退房」慣例，改以旅客實際入住滿24小時作為退房時間，引發廣泛討論。據「勁旅網」報導，多名飯店從業人士對此持反對態度，甚至有資深業者直言，這是飯店業走向惡性內卷的危險訊號，若持續擴大，恐對本已低迷的飯店市場造成更大衝擊。
報導指出，「12點退房、14點入住」並非飯店自行制定，而是多年營運經驗形成的標準模式，背後牽涉人力、房間周轉及隱性成本三筆帳。
在人力方面，現行制度讓退房集中於中午，房務人員可依固定流程完成查房、更換布草、清潔及補充備品，多數客房可於下午4點前整理完畢。若改採24小時退房，房間可能凌晨、清晨或晚間陸續退房，房務必須全天候分批作業，整體清潔時間估計增加至少30％，飯店不是提高人員效率，就是增加編制，均將推升人力成本。
前台人力同樣受到影響。過去入住、退房集中白天，夜班僅需少量值班人員；若全天都有入住及退房需求，夜班勢必增加人力，加班及津貼也將成為固定支出。
報導認為，飯店獲利核心在於客房周轉率。一間客房必須完成退房、清潔及再次出售，才能創造新收益。若旅客晚間8點入住、隔日晚間8點退房，當天房間將失去再次銷售機會，導致可售出的房晚減少，平均房價及坪效同步下降。
淡季影響或許有限，但在節假日或滿房期間，舊客未退、新客已到卻無房可入住，恐引發大量客訴、負評甚至賠償。
此外，24小時退房也將提高隱性成本，包括中央空調、熱水、電梯、洗衣房及公共設施長時間運轉，布草洗滌無法集中處理，水電消耗、設備損耗及維修頻率均將增加。報導指出，三項成本疊加後，不只是成本增加，而是整體營運模式被迫重構，多數飯店恐難以負荷。
針對有觀點認為市場需求決定供給，一線飯店業者則提出數據反駁。無論跟團、自助旅行、商務或家庭旅遊，超過八成旅客都會主動於上午11點至12點退房，與多數人的行程安排相符。
真正需要延後退房者，多為搭乘紅眼班機或深夜高鐵抵達旅客，占每日住客不到一成，而且多數僅需延後2至4小時，幾乎沒有人需要完整使用24小時。
報導並指出，在OTA平台訂房時，消費者更重視價格、地段、衛生、早餐、停車及裝潢等因素，退房時間並非主要決策依據，因此「24小時退房制」更像是被包裝成新需求的行銷概念，而非真正影響訂房的關鍵因素。
若全面推動24小時退房，OTA平台的訂房、定價及結算系統都須重新設計，飯店端、平台端及通路端也需同步改造，超賣、重複訂房及房態衝突等問題恐隨之增加，而龐大技術成本及客訴責任由誰承擔，也是一大挑戰。
報導指出，高端度假飯店或許有能力承擔成本，但經濟型、中高端商務及單體飯店利潤有限，難以支撐新制度；不同業態也各有營運模式，例如商務飯店依賴高周轉，機場及高鐵站飯店主打短住中轉，會議型飯店則須因應大型團體入住，都難套用相同規則。
報導分析，「24小時退房制」興起的根本原因，在於飯店供給過剩及同質化競爭加劇。當價格戰、硬體設備、早餐、接送服務、免費升等，甚至代洗襪子等服務都已成為競爭手段後，市場開始把焦點轉向入住時間與退房制度，藉此吸引流量。
然而，這類競爭並未創造新價值，反而可能演變成「住不滿24小時退差價」、「免費續住」等更激烈的服務內卷。在社群平台演算法推波助瀾下，飯店若不跟進可能失去曝光，跟進又可能犧牲利潤。勁旅網直言，當一個行業只能透過不斷消耗自身來迎合市場時，已不再是正常競爭，「24小時退房制」恐將成為飯店業惡性內卷的鮮明警訊。
2026/07/03 07:16
轉載自中時新聞網: https://www.chinatimes.com/realtimenews/20260703000019-260409
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