台灣大中小企業事業副總經理林德偉表示，「台灣中小企業主不是不想用AI，而是不知道從哪裡開始，也找不到人幫他們真正跑起來。台灣大要做的，是把AI從一個評估中的選項，變成企業主每天都在用的工作夥伴。」他指出，台灣大並非憑空推出AI服務，而是先在自身數千名員工規模的組織內，透過「超人計畫」完整驗證AI導入路徑，其中IT部門產能提升1.2倍，並將AI實際應用於日常工作、確認有效後，才將相同能力開放給中小企業使用。台灣大要做的，是讓過去只有大型企業才負擔得起的AI執行力，成為每一家中小企業都能取用的基礎能力。
在協助企業將AI帶進日常工作流程方面，台灣大已建構涵蓋行動市話、店家寬頻、Google商家經營及網站建置服務等數位基礎，並以自研、首款支援中、台、英、客語混合辨識的myVoca AI語音辨識（ASR）模型為核心，推出「AI語音服務」與「AI智慧客服」，協助餐飲、美容、醫療、健身及旅宿等產業自動處理訂位、預約、點餐、客服諮詢及會員服務等工作。系統可直接串接既有訂單系統與會員系統，讓AI直接參與工作流程，而非僅停留在資訊查詢階段。
面向AI自主完成任務的Agent化階段，台灣大也積極發展AI Agent與「AI教練」服務，協助企業將AI導入教育訓練與客戶服務流程。其中，「AI教練」透過模擬情境演練、互動式對話及標準作業流程訓練，快速培育新人，並將資深員工經驗轉化為可規模化的數位資產，進一步縮短培訓時間、提升服務品質。
台灣大表示，中小企業AI生態系將持續擴大服務場景與產業深度，從語音服務到AI教練，目標是讓台灣中小企業不論規模大小，都能取用過去只有大型企業才具備的AI執行力。
2026/06/17 14:45
轉載自中時新聞網: https://www.chinatimes.com/realtimenews/20260617003013-260410
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