夏季旅遊旺季來臨，航班延誤與取消情況也明顯增加。（示意圖：shutterstock/達志）
夏季旅遊旺季來臨，航班延誤與取消情況也明顯增加。從雷雨、颱風到航空公司機械維修與人力調度問題，都可能讓旅客行程大亂。專家提醒，面對航班異常，越早反應、越懂規則，越有機會降低損失。
CNN報導，旅遊網站Going.com創辦人凱斯（Scott Keyes）表示，旅客最重要的第一步，就是在出發前先確認航班狀態，「大部分的航班異動，其實不是最後一刻才通知。」他建議旅客在前往機場前，先透過航空公司App、簡訊通知或Google搜尋航班號碼確認最新狀況，避免白跑一趟機場。
專家也建議旅客下載航空公司App，並持續追蹤美國運輸部（Department of Transportation）的「國家空域系統」（National Airspace System）資訊，以及FlightAware等網站，掌握全美航班延誤趨勢。
如果已經人在機場，專家則提醒要「搶快」。凱斯表示，航空公司櫃台通常採先到先處理，「越早排到櫃台，就越有機會搶到剩餘機位」。他也建議旅客一邊排隊、一邊同步撥打客服電話，有時電話客服反而處理得更快。
此外，也可以透過社群平台X聯繫航空公司，或改打國際客服電話，避開美國國內客服的漫長等待。
旅遊專家也提醒，旅客與客服的互動態度相當重要。凱斯表示，用禮貌、帶有同理心的方式溝通，比起發怒或態度惡劣，更容易獲得協助。他也建議旅客自己先做好替代航班研究，主動提出備案，能加快改票效率。
如果航班遭取消，航空公司之間的合作也可能提供幫助。Going.com產品營運專員史密斯（Lousson Smith）指出，許多航空公司之間有「聯營協議」（interline agreements），因此旅客有機會被安排改搭其他航空公司的航班。
而對於擁有常旅客哩程的旅客，專家則建議善用哩程系統。Points Path創辦人基爾（Julian Kheel）表示，即使在天氣混亂期間，許多航空公司仍保留部分哩程機位。旅客甚至可以同時預訂多家航空公司的備案航班，以降低被困風險。不過他也提醒，不要在同一家航空公司重複訂位，否則系統可能自動取消。
若被迫滯留外地過夜，各國規定則有所不同。以美國為例，航空公司並無法律義務提供住宿，但若航班問題屬於航空公司可控制因素，例如機械故障、人力調度或行李作業問題，部分航空公司仍可能提供住宿或餐券。
英國規定則較為完整。根據英國民航局（Civil Aviation Authority，CAA）規定，只要航班從英國出發，無論搭乘哪一家航空公司，都受英國法律保障；若航班飛往英國，只要搭乘英國或歐盟航空公司，同樣適用相關補償規範。
專家也建議旅客使用信用卡購票，因許多信用卡本身就附帶旅遊保障，可補償因航班取消產生的住宿與餐飲費用。此外，若有購買旅遊保險，務必詳細確認保單內容，因許多保險僅適用於「不可預見事件」。
專家最後提醒，不論是向航空公司還是保險公司申請補償，都必須保留所有收據與支出證明，以免影響後續理賠。
2026/05/28 11:10
轉載自中時新聞網: https://www.chinatimes.com/realtimenews/20260528001948-260408
Post gallery
