東南亞旅遊外送、叫車龍頭Grab先前宣布將以6億美元收購foodpanda在台灣的外送事業，目前公平會仍在審理中，Grab集團今(9)日特地來台灣舉辦記者會，發表支持台灣外送與商家夥伴收入的3大在地承諾，包括收購案核准後，foodpanda外送員24小時內無痛轉移Grab旗下，並有自動拆單、休息提醒機制，商家則有菜單自動翻譯和海外發展規劃。
Grab 集團對外送夥伴的3大承諾「安定、安穩、安全」
第1承諾 安定收入
確保平穩轉換，自服務開始第一天起確保外服務開始第一天就確保外送合作夥伴收入，並將轉換期間可能造成的中斷降至最低。
*零成本轉換：所有符合資格的 foodpanda 現任外送夥伴，皆可免費獲得 Grab 裝備與外送袋，無需負擔任何費用。
*隔日完成報到：24小時內完成文件審核與帳號開通，避免收入中斷
*專屬語音專線： Grab 將設立至少3個月的專屬客服專線，讓外送夥伴在轉換期間能更方便地透過電話取得協助與支援。
第2承諾安穩賦能
Grab 希望透過優化外送合作夥伴在配送過程中的時間運用，協助他們提升收入。
*縮短等待時間： Grab 將運用 Just-In-Time Allocation（JITA）技術，盡可能減少外送夥伴在商家的等待時間。系統會綜合計算餐點準備時長與前往商家的路程，讓外送夥伴能在餐點備妥時抵達取餐，提升配送與接單的效率。
*便利的金流管理：平台將採行每週結算制，外送夥伴無須預先繳納保證金即可開始接單。
*全天候 AI 助理支援：外送夥伴將可24小時使用專為他們設計的 AI 智能助理 「Coach AI」，協助提升配送效率並增加收入。外送合作夥伴也能針對各種情境尋求建議，像是如何提升收入、了解 Grab 平台政策；抑或是獲得工作協助，例如向顧客發送訊息等。透過語音操作功能，外送夥伴在配送途中也能用免手持方式，安全無虞地使用 AI 智能助理獲取幫助。
*彈性的工作模式： 外送夥伴可自由選擇加入排班制度，或自行選擇區域與時間彈性上線接單，無需綁定固定時段。
第3承諾安全第一
Grab 透過多項內建功能，鼓勵安全且負責任的駕駛行為。2025 年，Grab 平台上 99.9% 的行程皆在未發生任何通報安全事件的情況下順利完成。
*安全優先的獎勵機制：獎勵機制以完成訂單為依據，而並非配送速度。
*疲勞與超速的智慧提醒： APP內建即時提醒功能，提醒外送夥伴適時休息並安全駕駛。
*大訂單的拆分機制：對於量體較大的訂單，Grab 將自動拆單並分配給多位外送合作夥伴配送，消費者無需支付額外費用，同時避免外送夥伴過度負荷。
Grab 對商家夥伴3大承諾承「安定營運、安穩賦能、海外發展」
第1承諾：安定營運，確保轉換期間營運穩定
*商家資料自動移轉：菜單設定、價格資訊、商品描述、餐點照片及其他商家資料，皆將自動移轉至Grab平台。
*專人帳戶管理服務：目前享有專人帳戶管理服務的商家合作夥伴，將可繼續享有此項支援。
第2承諾：安穩賦能，提供工具協助商家夥伴輕鬆管理線上業務
*商家 AI 助理：商家可獲得客製化營運建議，協助優化業務表現；也能運用AI協助處理日常工作，提升營運效率。以東南亞市場為例，每四位活躍商家中，就有一位每月使用此功能，而持續使用該功能的商家，成交總額（GMV）最高可提升 15%。
*自助管理功能：商家合作夥伴可直接透過 Grab 商家專屬的 App 與網頁後台，自行更新菜單、上傳新的餐點照片，以及管理庫存，無需另外聯繫客服或等待人工協助。
第3承諾：協助台灣餐飲品牌拓展海外新客群的計畫
*自動翻譯菜單和對話內容：Grab App 內建的自動翻譯功能可協助台灣商家擴大客群；在台旅客們可用他們的語言瀏覽菜單和下單，讓商家更輕鬆接待，並得到新訂單。
*商家海外拓展計畫： Grab 將推出商家海外駐點試辦計畫，協助有意拓展並符合試辦條件的台灣餐飲品牌進軍東南亞市場，接觸更多新客群。
此外，Grab 推出專為合作夥伴打造的技能發展平台 GrabAcademy，目前已在東南亞提供線上與實體的培訓課程，內容涵蓋顧客服務、食品安全及配送途中突發事件處理等主題，協助合作夥伴培養在平台上成功發展所需的實務技能。
Grab表示，若審核通過並獲准於台灣推出外送服務，GrabAcademy 提供的課程內容將依據外送夥伴、商家夥伴及其他在地利害關係人的交流回饋與需求進行在地化調整。
2026/06/09 12:07
轉載自三立新聞網: https://www.setn.com//News.aspx?NewsID=1852538&utm_campaign=viewallnews
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