擁有5.8萬粉絲的遊戲實況主「蛋捲」近日到台北六張犁連鎖義大利麵店Promettente用完餐，走出門發現包包遺留在店內，事後請業者調閱監視器尋找，不料對方拒絕，還冷回是商業機密，引發網友熱議。對此，總公司29日緊急發表5點聲明，強調會主動聯絡警方調查，也已和該加盟店解除合約，這兩天內會把該店招牌拆除。
遊戲實況主蛋捲在Threads上發文指出，25日晚上在店內用完餐後，發現包包放在店家忘記帶走，但店家拒絕提供監視器畫面，「後來帶警察去，他們給了拍攝料理台的監視畫面，門口裝的那台沒有提供（警察說沒權利要求店家提供）」，順便詢問看到這篇貼文網友有沒有撿到她的包包。
後來，蛋捲補充，「店家第一天說要隔天找找，第二天打來說只拍到料理台，我們說還是想看一下，店家直接改口：那是商業機密，就算你們來，我們也不會提供」。
對此，該品牌總公司昨日緊急發出5點聲明，總部高度重視此事件，並啟動調查，除了對蛋捲小姐造成困擾感到抱歉，也主動聯絡警察協助調查，並決議撤除六張犁加盟店的品牌授權，兩天內會拆除招牌。
【Promettente 品牌官方聲明】
針對近日發生於本品牌六張犁加盟門市之相關事件，總部高度重視，並已全面啟動調查與檢討機制，說明如下：
一、首先，對於本次事件造成蛋捲小姐之困擾與不安，本公司表達最誠摯之歉意，亦感謝當事人願意提供相關資訊協助釐清事實。
二、本案經總部主動聯繫警方協助調查，特別感謝六張犁派出所副所長全程陪同與專業協助，使事件得以更有效率釐清相關情況。
三、經查（含警方協助調閱相關資料），整體情況與蛋捲小姐之陳述相符；惟該加盟門市於事件發生當下，未依規定第一時間通報總部，且現場走道監視器設備處於失修狀態，未能提供相關畫面供總部查核，已違反品牌管理規範。
對此，總部亦深切檢討自身在加盟管理與監督機制上之不足，未能即時掌握門市設備狀況與異常回報流程，對於監督失職之責任，總部責無旁貸，將全面檢討並立即改善。
四、基於本次事件及相關管理缺失，總部已決議撤除該加盟門市之品牌授權，並終止其營運合作關係。
五、相關門市品牌識別（含招牌）預計將於近兩日內完成拆除作業，以維護品牌整體信譽。
六、針對本次事件所造成之影響，總部將承擔應負之監督管理責任，並已主動與當事人聯繫，就相關損失進行後續協商與合理賠償，以展現誠意並妥善處理本次事件。
七、未來本品牌將全面強化加盟審核機制與管理制度，對加盟夥伴進行更嚴謹之篩選與定期稽核，以確保服務品質與消費者權益。
八、最後，誠摯感謝蛋捲小姐之體諒與配合，同時也感謝各位脆友的關注與提醒，協助本品牌共同監督與成長，讓我們得以及時檢討並改善不足之處。
本公司將持續秉持負責任之態度處理後續事宜，並致力於提供消費者更安心之用餐環境。
特此聲明。
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2026/03/30 08:26
轉載自三立新聞網: https://www.setn.com//News.aspx?NewsID=1814851&utm_campaign=viewallnews
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