台灣新聞通訊社-星展率先建 GenAI 平台 2025創造經濟效益新台幣242億

星展集團策略長林鑫川18日分享星展數位轉型歷程及AI / ML創新運用。楊筱筠/攝影

2024年AI軍備賽開打,星展集團18日宣布,2014年發展AI以來,進入第三階段,建立GenAI平台,寫外銀首家,接棒國泰金(2882)與永豐金(2890)進度,帶動2025年經濟效益10億新幣(折合新台幣約242億),累計三年經濟效益超過20億元新幣(折合新台幣484億),主要用在提升營收、降低成本、降低信用風險與詐欺風險。

前星展銀在台總經理、現任星展集團策略長林鑫川昨日指出,台灣是AI之島,也是星展集團第二大消金市場,台灣運用GenAI與新加坡總部同步,甚至在客服運用上超前。目前配合金管會人工智慧指導原則發展,過程嚴謹監控,確保數據使用負責任,統計三年經濟效益將可超過新幣20億元以上,包括去年3.75億新幣(折合新台幣90億元)、今年7.8億新幣(折合新台幣188億元)、明年提升到10億新幣。

林鑫川指出,星展集團AI發展自2014年來,進入第三階段,建立GenAI平台,改善AI缺失、處理非結構化數據、模擬真人對話互動、產生新應用方式,可以運用在客服人員、營運團隊上。

林鑫川指出,AI已經在星展全行實現。第一,台灣消金業務競爭強勁、流動率高,人資利用AI模型可以自動配對篩選,有利加快後續面試與縮減招聘時間;第二,也可運用在消金部門,以服務300多萬名台灣客戶,客戶互動大量提升,經濟價值雙倍成長,AI工具的導入能幫助客服人員自動生成對話紀錄、產出摘要和客戶需求,幫助客服人員減少20%的紀錄作業時間;第三,防阻詐騙,自2022年底推出偵測模組,成功攔截1,500萬新幣(約新台幣3.6億元)流向詐騙集團,防禦效率較原先機制提升4倍;第四,運用在客服人員、RM、營運團隊,甚至開發星展自身的企業知識庫。

林鑫川說,星展集團自2014年便積極投入數位轉型,推動多項專案,鼓勵銀行的業務部門及後勤單位運用AI和機器學習(Machine Learning, ML),範圍囊括消費金融的認知型銀行(Cognitive Banking)、企業金融的風險管理模組、財務部門的財務數字預測、人力資源部門的人才招募及員工職涯規劃等等。

此外,在多項專案及工具(如全行統一的數據平台「ADA」、建置標準化流程的中央知識庫「ALAN」)推動下,星展集團推動AI / ML的效率大幅提升。截至2023年底,從開發AI / ML模組到融入工作並產生成果的價值實現時間,已從18個月大幅縮短至僅需2至3個月。

推動數位轉型至今,星展集團已訓練超過13,000名員工,將逾800個模組運用於350多個案例。為了能以更具結構性和系統性的方式運用AI、為組織創造價值,星展集團亦建置了自己的企業知識庫和DBS-GPT,讓員工能在相對安全的環境下,用AI進行翻譯、資料搜尋及內容生成,省下大量作業時間,專注於更有附加價值的工作內容。

林鑫川強調,由上述案例可知,AI的運用並不會取代人的所有工作,而是能透過協作方式,強化員工的工作效率和價值、優化客戶旅程,進而讓組織更具競爭力。

2024/11/18 19:09

轉載自聯合新聞網: https://udn.com/news/story/7239/8368362?from=udn-ch1_breaknews-1-99-news