台灣新聞通訊社-發揮台灣觀光強項 觀光署旅服體系首增「最佳服務人員獎」

〔記者蔡昀容/台北報導〕交通部觀光署旅遊服務中心體系因疫情停止評比3年,今年重啟評比表揚,並首次增設「最佳服務人員獎」。觀光署副署長林信任說,友善和人情味是台灣觀光強項之一,因此第一線服務人員很重要,未來個人獎項員額要再增加。

觀光署輔導地方政府、國家風景區管理處推動全台「i-center」旅遊服務體系,在國際機場、國內重要交通場站及國家風景區設置旅遊服務中心。去年總計服務354萬人次,和疫前高峰2019年526萬人次,已恢復6成7;今年截至10月底服務320萬人次,較去年同期增加15萬人次,成長5%,今年預估可達370萬人次。

觀光署邀公正第三方評比各服務中心,獎項包含服務優等、最佳進步、最佳創新服務,還有今年新增的「最佳服務人員獎」。116單位參與評比,其中22處據點、4名人員獲獎,林信任今頒獎座和獎金。

林信任表示,他曾在桃園機場服務中心擔任主任,配合班機早出晚歸,讓訪賓來台第一站就能感受到接待熱情,深知第一線並不容易,得獎單位更是通過書面審查、秘密客考驗,感謝大家對台灣旅遊服務品質的付出。

林信任說,日前接待首位印尼市場的台灣觀光代言人Mikha Tambayong Mahenra(咪卡譚巴勇)來台拍攝觀光宣傳影片,Mikha告訴他,台灣人熱情接待,讓她到各處都感受到歡迎的心意,能擔任台灣觀光代言人,令她感到驕傲。

今年得獎單位,高雄國際機場、龍山寺捷運站、瑞芳、台南、竹南、台東、二水火車站旅服中心、國家風景區白沙灣、鹿野、向山、奚卜蘭、南化遊客中心獲得特優等。

獲最佳服務人員獎的高雄機場旅服中心人員賴家慧分享,曾遇過遺失護照、錢包及機票的澳門大學生,後來協助報警、安排入住飯店,警方也順利尋獲遺失物。大學生離境之前,留下手寫紙條,感謝旅服中心幫忙,「沒有您們的幫助我相信我不會這麼快就找到的,我真的十分感謝您們的幫助。」

旅服中心遇到的服務挑戰五花八門。同獲最佳服務人員獎的龍山寺捷運站旅服中心站長張雅琪說,有名阿姨會到各地工地打工,不知道怎麼轉乘大眾交通工具抵達,中心人員常手寫紙條,逐站寫轉乘路線給阿姨,阿姨也因此成為中心常客,常關心中心人員,噓寒問暖。

2024/11/07 12:56

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