〔記者蔡昀容／台北報導〕交通部觀光署旅遊服務中心體系因疫情停止評比3年，今年重啟評比表揚，並首次增設「最佳服務人員獎」。觀光署副署長林信任說，友善和人情味是台灣觀光強項之一，因此第一線服務人員很重要，未來個人獎項員額要再增加。
觀光署輔導地方政府、國家風景區管理處推動全台「i-center」旅遊服務體系，在國際機場、國內重要交通場站及國家風景區設置旅遊服務中心。去年總計服務354萬人次，和疫前高峰2019年526萬人次，已恢復6成7；今年截至10月底服務320萬人次，較去年同期增加15萬人次，成長5%，今年預估可達370萬人次。
觀光署邀公正第三方評比各服務中心，獎項包含服務優等、最佳進步、最佳創新服務，還有今年新增的「最佳服務人員獎」。116單位參與評比，其中22處據點、4名人員獲獎，林信任今頒獎座和獎金。
林信任表示，他曾在桃園機場服務中心擔任主任，配合班機早出晚歸，讓訪賓來台第一站就能感受到接待熱情，深知第一線並不容易，得獎單位更是通過書面審查、秘密客考驗，感謝大家對台灣旅遊服務品質的付出。
林信任說，日前接待首位印尼市場的台灣觀光代言人Mikha Tambayong Mahenra（咪卡譚巴勇）來台拍攝觀光宣傳影片，Mikha告訴他，台灣人熱情接待，讓她到各處都感受到歡迎的心意，能擔任台灣觀光代言人，令她感到驕傲。
今年得獎單位，高雄國際機場、龍山寺捷運站、瑞芳、台南、竹南、台東、二水火車站旅服中心、國家風景區白沙灣、鹿野、向山、奚卜蘭、南化遊客中心獲得特優等。
獲最佳服務人員獎的高雄機場旅服中心人員賴家慧分享，曾遇過遺失護照、錢包及機票的澳門大學生，後來協助報警、安排入住飯店，警方也順利尋獲遺失物。大學生離境之前，留下手寫紙條，感謝旅服中心幫忙，「沒有您們的幫助我相信我不會這麼快就找到的，我真的十分感謝您們的幫助。」
旅服中心遇到的服務挑戰五花八門。同獲最佳服務人員獎的龍山寺捷運站旅服中心站長張雅琪說，有名阿姨會到各地工地打工，不知道怎麼轉乘大眾交通工具抵達，中心人員常手寫紙條，逐站寫轉乘路線給阿姨，阿姨也因此成為中心常客，常關心中心人員，噓寒問暖。
2024/11/07 12:56
轉載自自由時報電子報: https://news.ltn.com.tw/news/life/breakingnews/4855388
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