黃筱薇／核稿編輯
〔即時新聞／綜合報導〕近日有民眾到阿里山遊玩，沒想到下榻的民宿竟有跳蚤問題，被咬到手腳「毀容」，退房時雖有跟民宿反映，但沒有得到任何道歉，讓民眾相當傻眼。此事在網上掀起討論後，業者今天終於出面回應，坦言處理不周，已退相關款項給當事房客。
一名女網友30日在臉書社團「爆料公社」發文表示，本月17日和丈夫訂了阿里山「神禾民宿」，雖然地點、環境、早餐供食、員工態度都不錯，但就是跳蚤太多，「我跟老公睡在靠窗位置，被跳蚤咬到全身、腳都毀容！醫生看到都害怕！」
原PO還貼出丈夫被跳蚤咬到手腳都是紅點的照片，抱怨「退房當天有跟老闆還是員工反應，但沒有得到一句抱歉還是什麼的話。看了其他評價也是有人反應跳蚤的問題！讓業者自己睡一個晚上確認沒問題再來出租房間……真的不希望下一個人受害，一個晚上6000也不是很便宜。」原PO還透露，自己在該民宿Google評論區留下的評價莫名其妙被下架。
該貼文曝光後引發熱議，業者今天透過臉書粉專回應，「得知爆料公社的貼文內容後，早上我們已與該名房客聯繫，對於該名房客與其先生受到的影響再次致上歉意，我們已將該晚房源住宿費用退款。我們查看了爆料公社貼文中的所有留言，不論實際究竟是跳蚤、床蝨臭蟲還是小黑蚊等，該名房客與其先生在我們的住宿環境被叮咬，都是我們不應該出現的缺失。」
業者稱，「10/18 退房時該名房客有向我們反應被叮咬，然而第一時間我們卻沒有給予良好的處理。儘管每日房客退房後，我們就會更換新的床單被單枕頭套等織物品，但我們應該要更進一步，按照網友留言所說，趕緊買藥除蟲。10/22第一次收到該房客留下的google評價，我們了解到房客被叮咬的嚴重，我們前往購買並在所有房源內投藥除蟲。可是我們慢半拍的處理方式對該房客造成了影響，同時也造成我們今日的咎由自取。我們會盡快聯繫專業的除蟲公司來進行全面檢測與除蟲作業。」
業者說，「我們很感謝該名房客仍對於我們的服務與地點環境給予支持認可，再次向這名房客與其先生入住中的不愉快影響衷心致歉，對不起，真的對不起。我們也感謝網友們的留言與評價，這件事讓我們銘記在心學到教訓，也謝謝許多網友給予不同的驅蟲建議，我們都有收到並會就此儘快改善。」
針對消費者稱Google評論遭移除，業者表示「Google商家評價是業主無權刪除的，僅有Google與評價者帳號有權刪除。我們不會向Google提出申訴要求刪除一星評價，正因有這樣的評價運作，才能讓我們記取錯誤並督促我們要做到該做到的事。」
2024/10/31 22:22
轉載自自由時報電子報: https://news.ltn.com.tw/news/life/breakingnews/4848535
