〔記者蔡宗勳／嘉義報導〕壯遊旅行社承辦的克羅埃西亞、奧地利13日之旅，因未付款給當地旅行社（俗稱地接社）致團員被留置上演驚魂記，挺身刷卡墊付5萬8830歐元（逾台幣208萬元）的團員沈姓醫師返台與相關單位洽商後，發現委由旅行社代辦存在機票與團費兩個大漏洞，籲請主管機關建立防堵機制，保障消費者權益。
沈醫師指出，根據統計，截至今年8月止，國人出境達1100萬人次，比去年同期成長高達5成5，但是旅遊安全並未受到相對等的重視，不肖旅行社往往以各種惡劣方式丟包、棄團，甚至惡性倒閉，嚴重影響旅客權益。
沈醫師表示，這次克羅埃西亞驚魂記險釀成國際事件，所幸經中華民國旅行商業同業公會全聯會理事長蕭博仁、中華民國旅行業品質保障協會秘書長吳美惠越洋適時提供援助，建議付清款項以免影響後續行程，才解決受困4個多小時的驚魂記。
沈醫師說，從這次事件發現兩個與消費者權益有關的漏洞，首先是機票問題，許多消費者選擇透過旅行社購買機票，但依現行規定，訂票者可以拉掉該機票，例如這次團員中有11人訂來回要價6萬8000元的豪華經濟艙，到機場才發現被改為3萬元的經濟艙，因為已安排好13天行程，不可能掉頭走人，迫於無奈只能就範，建議航空公司遇到要拉票退款，應先知會當事人，才不致於出現類似「買空賣空」的詐騙行為。
沈醫師又說，第二個漏洞是參加的旅行社是否如實付款給地接社，這次壯遊旅行社付了1萬歐元訂金後就未付尾款，甚至偽造匯款單，致他們27人遭押人付贖，應該明訂出團前除訂金外，需至少付8成的費用給地接社才能批准該團出遊，否則應立即督促旅行社付款。
沈醫師最後強調，這次事件凸顯如果選擇旅行社不當，恐慘遭丟包或出不了國，但消費者難以判斷那些旅行社有潛在風險，希望趕快修法加強監督，避免類似事件一再發生，同時這兩個漏洞應儘速訂定解決辦法，讓旅客可以安心出遊、平安回家。
2024/10/25 14:27
轉載自自由時報電子報: https://news.ltn.com.tw/news/life/breakingnews/4841857
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