安泰銀表示，2025年董事長邀請輪椅使用者共同體驗豐原分行無障礙設施時，即強調金融友善的推動，不應只以「符合法規」為目標，更重要的是要確認各項服務是否真正符合使用者需求。透過真實體驗與使用者直接交流，進而發現實務改善空間，作為持續精進服務的重要依據。
為此，安泰銀獨董呂政璋日前特別走入第一線，希望董事會除了監督業務推動情形外，更能透過走入服務現場，從使用者角度了解金融服務的真實需求，並同步傾聽第一線同仁的實務經驗，讓公司治理與公平待客原則緊密結合。
此次訪視行程由輪椅使用者實際體驗分行動線、無障礙服務櫃檯、輔助螢幕（容膝式）自動櫃員機及相關無障礙設施，分享使用感受與改善建議，並參與中區分行客訴案例座談會，藉由結合使用者體驗與第一線實務分享，董事會得以從不同面向掌握客戶需求。
安泰銀表示，客戶的真實感受是持續改善服務的基石，董事會親身參與第一線服務體驗及客戶意見交流，展現公司治理對公平待客的高度重視。未來將持續透過董事會實地參與、使用者體驗及意見回饋等多元方式精進金融友善措施，打造兼具包容性、可近性與有溫度的金融服務環境。
2026/08/02 10:25
轉載自中時新聞網: https://www.chinatimes.com/realtimenews/20260802001146-260410
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