高欣欣強調真正考驗航空公司的是在旅客需要幫助的那刻。（圖／高欣欣 欣想事成俱樂部臉書）
八點檔女星高欣欣日前到日本旅遊，沒想到同行的弟弟因「大腦中動脈堵塞」緊急開刀，住進加護病房，目前已經回到台灣休養，不過延誤返台，造成機票損失，讓高欣欣不禁感嘆：「真正考驗一家航空公司的，不是在一切順利的時候，而是在旅客最需要幫助的那一刻」。
高欣欣表示沒有人會希望期待已久的旅行，因為突如其來的意外，徹底改變原本計畫，他回憶起弟弟剛抵達日本時，因為突發急性腦梗送醫，所有人的狀態變成得與時間賽跑的醫療照護，那段期間，弟妹每天忙著聯繫航空公司、處理醫療保險、協調住宿與返程機票，也請在台灣友人幫忙處理事情，加上人處於異鄉，得承受極大的壓力。
不過最終收到航空公司令人遺憾的回覆，高欣欣表示透過這次經歷，體會到出國前除了規劃行程，更要了解航空公司的退改規定，另外也要注意旅遊不便險及海外醫療保障的重要性，才會在遇到突發狀況時，還有一層保障，未來選擇航空公司時，除了票價之外，更重視面對突發事件的服務品質及處理態度，以及是否願意站在旅客立場，給予合理的協助。
高欣欣補充說道並不是為了抱怨、挑起對立，而是希望分享親身經歷，提醒準備出國的朋友，便宜的機票，不一定是最划算的選擇，反觀，航空公司能提供最完善保障及遇到突發狀況的應變能力，才是最重要的，PO文曝光後，老公李國超及好友兵家綺也在底下留言：「拒搭所有的廉航，一分錢一分貨」、「我也從不選擇搭廉航，因為羊毛出現在羊身上，廉航很多都是不退票的」。
2026/07/30 12:38
轉載自中時新聞網: https://www.chinatimes.com/realtimenews/20260730001931-260404
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