大陸叫車平台「滴滴出行」。（示意圖／新華社）
近日大陸廣東省廣州市發生一起網約車收費爭議，一名乘客透過「高德打車」平台預約從佛山前往廣州的行程，原本預估車資僅40多元（人民幣，下同，約187元新台幣），沒想到抵達目的地後卻發現帳單暴增至148.85元（約697元新台幣），其中竟包含一筆100元的「跨城費」，讓他當場傻眼直呼：「看到金額直接驚呆了。」
據陸媒《上游新聞》報導，張姓男子（化名）6月23日透過高德打車叫車，從佛山前往廣州某廣場，訂單由如祺出行承接，全程約28公里、車程46分鐘。下單時系統顯示預估車資約43元，但行程結束後，實際帳單卻高達148.85元。
張男查看明細後發現，除了正常車資及一筆「遠途費」外，還被額外加收100元「跨城費」。他表示，自己經常搭乘網約車，對這段距離的價格相當熟悉，若事先知道會被收取100元跨城費，根本不會選擇這筆訂單。
更讓他感到不解的是，當時在車上與司機閒聊時，雙方還互相查看訂單資訊，司機端顯示實際收入僅30多元，與乘客支付的金額相差甚遠。
張男認為，平台未在下單前明確揭露跨城費用，已侵害消費者知情權，因此立即向高德打車客服投訴。不過客服起初回應稱，相關費用由合作車隊或服務商制定，平台並未介入；之後又提出補償80元打車優惠券的方案，但遭張男拒絕。
「我花100元真金白銀，結果只補我80元優惠券，這不是把我當傻子嗎？」張男質疑。
事件引發關注後，如祺出行客服24日回應表示，該筆100元跨城費是由系統自動生成。當被問及為何未事先告知乘客時，客服甚至坦言：「換作是我也無法接受。」最終業者同意退還100元跨城費，預計1至3個工作日內完成退款。
2026/06/25 09:53
轉載自中時新聞網: https://www.chinatimes.com/realtimenews/20260625001620-260409
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