一支冰淇淋糾紛竟引發超商店員下跪。（示意圖／報系資料照）
怎麼最近超商店員接連跪了？今日下午桃園一名女子帶著孩子到便利商店買冰淇淋，疑因店員製作時不慎將冰淇淋掉落在地，引爆雙方爭執，女店員最後竟當場跪地，崩潰喊「我只是來打工的，對不起，我真的對不起」，畫面曝光後再度掀起熱議。
新北市板橋區前日才發生超商店員疑因結帳順序糾紛，情緒激動下跪道歉，引發網友討論；沒想到才隔2天，桃園市桃園區一間便利商店又傳出類似畫面。
據了解，事發時女子帶孩子到店內購買冰淇淋，店員在處理過程中不慎將冰淇淋掉落地面，隨即表示願意重製一支補給顧客。不料女子疑似不接受補償，強調「我不需要你補一根，我要妳道歉」，店員當場道歉，但女子仍認為「妳這樣道歉沒有誠意」，現場氣氛逐漸升溫。
從旁觀民眾拍下的影片可見，女客人疑似用手指著店員質問：「妳叫什麼名字？」並不斷指責道歉缺乏誠意。女店員隨後情緒潰堤，突然跪在櫃台內側，不斷向對方道歉，嘴裡反覆喊著「我只是來打工的，對不起，我真的對不起」。女客人見狀則一邊帶著孩子離開，一邊回稱「妳不用下跪啦！」但店員仍跪在地上喊著「我真的對不起」，讓店內其他客人看了相當錯愕。
分享影片的網友表示，自己並未從頭到尾在旁觀看，但猶豫是否上前協助時，聽見女客人疑似提到「妳是不是拿我的錢偷偷幹嘛」、「我跟你們店長很熟」、「妳一個月薪水多少」、「妳剛剛說店長，現在又說副店長，就是在說謊」等語，認為這些話相當像服務業常聽到的「奧客語錄」。該網友也直言，店員只是打工人，當時正在與店長通話，店內職稱究竟是店長或副店長，實在不該成為糾結重點。
事件發生後，店內其他顧客報警，警方到場了解後，已掌握雙方當事人相關資料。目前兩造均未提出告訴，若後續正式報案，警方將再依法處理。
對於短短數日內又出現超商店員跪地道歉畫面，網友看法兩極。有人心疼表示「服務業真的太難」、「講話有必要逼成這樣嗎？」也有人認為，若客人並未要求下跪，店員情緒反應也應更冷靜。事件意外掀起服務業壓力、顧客權益與消費者界線的討論。
2026/05/30 21:42
轉載自中時新聞網: https://www.chinatimes.com/realtimenews/20260530002908-260402
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