法務局消保官無預警至涉案診所查核退費辦理情形，圖為愛爾麗診所忠孝店。（北市法務局提供／張珈瑄台北傳真）
法務局消保官指出，愛爾麗診所忠孝店辦理「退費」程序時，竟要求消費者簽署載明為同意「療程期間」錄音錄影的同意書。（北市法務局提供／張珈瑄台北傳真）
法務局表示，聖宜診所台北忠孝店退費辦理「體驗課」收費定位具有爭議。（北市法務局提供／張珈瑄台北傳真）
北市法務局統計，自5月1日至15日11時止，共接獲128件申訴，愛爾麗診所108件、聖宜診所12件、光澤診所8件，圖為光澤診所台北忠孝店。（北市法務局提供／張珈瑄台北傳真）
愛爾麗醫美診所偷拍案延燒，北市法務局統計，自5月1日至15日11時止，共接獲128件申訴，愛爾麗診所108件、聖宜診所12件、光澤診所8件；已成立「消費爭議處理專案小組」，並由主任消保官親赴現場稽查，督促業者妥善辦理退費，其中聖宜診所台北忠孝店的「體驗課」收費定位有爭議、愛爾麗診所忠孝店則查獲業者辦理退費程序時，要求消費者簽署同意「療程期間」錄音錄影的同意書，針對查有缺失者已命業者立即調整改善。
法務局指出，針對數家知名連鎖醫美診所爆發疑似系統性針孔偷拍事件，重申「隱私安全零妥協」堅定立場，絕不容許任何侵害市民隱私的不法行為，為實質協助受害消費者，已成立「消費爭議處理專案小組」，本周由主任消保官親赴北市涉案診所現場稽查，督促業者妥善辦理退費，針對查有缺失者，已命業者立即調整改善。
法務局說明，本周消保官無預警至涉案診所查核退費辦理情形，發現聖宜診所台北忠孝店的「體驗課」收費定位具有爭議，無法明確定性其是否屬購買療程後的「免費贈品」，消保官舉例，業者推銷時常以1099 元「體驗課」名義吸引消費者，並宣稱若體驗後立即購買12堂總價2萬9000元醫美課程，該堂體驗課即轉為贈送性質，不另收費；然而當消費者後續申請解約退費時，業者卻又改口將該「體驗課」重新列入計算，要求從退款中扣除回當初標榜贈與的1099元體驗費用，導致消費者權益遭受不利影響。
消保官指出，針對事件業者若聲明「贈品不要求退款」，且購課時體驗課已標榜為免收費贈送，除雙方另有約定外，退費時即不應將其列入扣款項目，倘業者於退費時先將1099元自總額中單獨扣除，再換算剩餘堂數比例，此舉等同將行銷包裝的「體驗成本」強行轉嫁由消費者負擔，導致退費金額顯低於按接受服務比例計算退費原則的結果，消保官已當場要求台北忠孝店應回報集團總公司，確認體驗課性質與退費計算的統一作法，且應採有利於消費者的解釋。
在愛爾麗診所忠孝店，消保官則查獲業者於消費者辦理「退費」程序時，竟要求消費者簽署載明為同意「療程期間」錄音錄影的同意書，愛爾麗現場人員雖表示，該份同意書是為了辦理退費作業程序而同意全程錄音錄影，而非用於「療程期間」；但消保官當場嚴正指正，文書記載目的應與實際行為相符，業者不得以退費程序為由，要求消 費者簽署不符合記載目的文書，避免衍生後續爭議。
法務局補充，本周開設的專案法律諮詢服務已辦理完竣，民眾若仍有法律諮詢需求，可多加利用市府常態性法律諮詢服務（https://lawappt.gov.taipei/hant/reverse/）；另已將本周蒐集到民眾關心的解約條件、融資停扣流程及隱私受損求償等法律問題系統性彙整，正式推出「醫美診所涉偷拍事件消費爭議問答集｣，已置頂於北市法務局消保網首頁 （https://dlacp.gov.taipei/News_Content.aspx?n=16DDC053F5DECF5 F&s=39830C3163391029&sms=87415A8B9CE81B16 ），讓無法親自到場法律諮詢的消費者也能快速釐清相關疑慮並掌握救濟途徑，不因資訊落差導致權益受損。
法務局表示，14日已正式發函「財團法人中華民國消費者文教基金會」，建請評估協助受害消費者消費團體訴訟，亦正式行文行政院消保處與衛福部，建請增修美容與瘦身美容定型化契約相關規範，強制錄音錄影設備不得隱蔽，且必須白紙黑字載明《個資法》規定事前應充分告知事項；面對隱藏式未經告知的偷拍犯罪行為與不合理退費陷阱，市府將持續緊盯業者改善進度，民眾若有個案爭議，請多加利用行政院消費者保護會線上申訴系統提出申訴。
2026/05/15 15:17
轉載自中時新聞網: https://www.chinatimes.com/realtimenews/20260515003101-260405
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